Technicien Support Informatique (H / F)

Experis France; Metz; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) technicien(ne) support ERP pour analyser et résoudre les incidents. Vous assurerez le support fonctionnel et technique tout en guidant les utilisateurs. Une expérience préalable en support technique est requise, ainsi que des compétences en bases de données SQL. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et une prise en charge des transports.

Prestations

Télétravail possible

Prise en charge de 60% des tickets restaurant

Transport public pris en charge à 100%

Indemnités kilométriques pour déplacements professionnels

Prime de certification de 100€

Accompagnement personnalisé pour logement

Qualifications

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Guider les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients pour traduire leurs besoins.
• Extraire et analyser des données SQL.
• Superviser le remplacement d’équipements.

Connaissances

Base de données SQL Server 2008 / 2016

Windows Server 2008 / 2016

Expérience d’au moins 2 ans en support technique

Bonne communication

Capacité d’analyse

Autonomie

Description du poste

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents liés à l’ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
• Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d’erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.
• Superviser et accompagner le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs…).
• Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technical skills

• Base de données SQL Server 2008 / 2016
• Windows Server 2008 / 2016
• Expérience d’au moins 2 ans en support technique ou applicatif.

Soft skills

• Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.