Technicien Support Informatique H / F

Izencia Insight; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support IT confirmé à Bordeaux. Vous serez en charge de la résolution d'incidents, de l'accompagnement des utilisateurs sur des problématiques bureautiques et de diverses activités de BackOffice. Ce poste nécessite de fortes compétences en service client, patience, et une communication claire. Ce rôle est clé pour assurer la satisfaction des utilisateurs premium et la gestion efficace des priorités.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support IT.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Compétences en communication technique.

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents.
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS / Windows / Office 365.
• Onboarding des utilisateurs et gestion des priorités.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes basé sur Bordeaux, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS / windows / Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation de PC Windows et Mac os, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.