Technicien Support Informatique H/F

Manitou Group; Ancenis-Saint-Géréon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail partiel

Co-working à Nantes

Transports en commun pris en charge

Intéressement et participation

CSE et activités

Résumé du poste

Manitou Group recherche un Technicien Support Informatique H/F pour son site d’Ancenis-Saint-Géréon. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les utilisateurs, et prendrez en charge les incidents via le portail ticketing et par téléphone.

Vous gérez les droits AD, les postes Windows, la suite Google, les imprimantes et la sécurité, assurez les SLA et participez à l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

• Issu.e d'une formation de technicien support et une expérience en centre de services.
• Maîtrise des environnements Windows et de la suite Google; gestion des droits via Active Directory.
• Anglais technique B2 souhaité et capacités d'analyse, synthèse et rigueur.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations via le portail ticketing et par téléphone.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu'à résolution ou escalade (PRTG inclus).
• Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès des utilisateurs (Active Directory).
• Assurer le support sur l'environnement de travail: poste de travail Windows, suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.
• Garantir le respect des SLA et suivre les demandes escaladées.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et documenter les interventions.

Connaissances

Anglais B2

Analyse

Rigueur

Formation

Formation technicien support

Outils

Active Directory

VPN

Google Suite

Description du poste

Technicien Support Informatique H/F 44 - Ancenis-Saint-Géréon

Offre n° 6833927
Technicien Support Informatique H/F

POSTE : Technicien Support Informatique H/FDESCRIPTION :Technicien Support InformatiqueOffre ID46137Date 9 septembre 2026 Famille d'offre- Systèmes d'information/DigitalType de contrat- CDI, IndéterminéePourquoi rejoindre Manitou Group ?Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche One United Team, nous cultivons à l'échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l'égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.Au sein de notre équipe support de 6 personnes, vous êtes le point de contact privilégié entre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et l'ensemble de nos collaborateurs. Votre rôle est essentiel : leur apporter une assistance réactive et efficace pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs demandes de service. Vous rejoignez un service résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, où un outil de ticketing performant vous permettra d'organiser votre activité et d'en assurer le suivi.

VOS MISSIONS

• Prendre en charge les sollicitations de nos collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade, y compris ceux issus de la supervision (PRTG).
• Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès des utilisateurs (Active Directory).
• Assurer le support sur l'environnement de travail de nos collaborateurs : poste de travail (Windows), suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de délais de prise en charge et de résolution.
• Suivre les demandes et incidents escaladés en interne (N2) ou auprès de nos prestataires.
• Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur les actualités IT, les incidents majeurs et les interventions programmées.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

PROFIL SOUHAITÉ

Issu.e d'une formation de technicien support, vous avez acquis les fondamentaux d'un centre de service.Vous saurez faire preuve d'efficacité en utilisant vos capacités d'analyse et de synthèse.Vous êtes force de proposition et rigoureux et avez à coeur de fournir un service de qualité en respect des processus en place.Vous êtes de capitaliser et organiser la connaissance du service.Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue et appréciez intervenir sur des domaines variés.Vous êtes un.e coéquipier.e de confianceNiveau B2 en anglais souhaité, traitement de données internationales à l'écrit et à l'oral.

Qu'est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?Poste à pourvoir mi octobreDurée : CDIStatut : Non CadreFlexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté et un jour de coworking à Nantes possibleRémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)MANITOU Group: qui sommes-nous ?En tant que leader mondial de la manutention tout-terrain, nous concevons, produisons, distribuons et assurons le service de matériels à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.Notre mission ?Améliorer les conditions de travail, de sécurité et d'efficacité partout dans le monde.

Pour découvrir notre univers,Lien copié

Localisation(s)- France - Ancenis

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Fabrication de matériel de levage et de manutention

Employeur

Leader mondial de la manutention tout-terrain, nous concevons, produisons, distribuons et assurons le service de matériels à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.Notre mission ?Améliorer les conditions de travail, de sécurité et d'efficacité partout dans le monde.