Technicien Support Informatique de Proximité

Izencia Insight; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise IT internationale recherche un technicien support IT confirmé pour travailler à Lille. Le candidat doit avoir des compétences en gestion des incidents et un bon sens du service client. Il sera responsable de l'accompagnement des utilisateurs sur des problématiques bureautiques liées à Mac OS et Windows, ainsi que de l'onboarding et du suivi des ressources. Cette position requiert aussi de la patience et une communication claire pour gérer les demandes des utilisateurs.

Qualifications

• Capacités en communication avec des non-techniciens.
• Expérience en gestion des demandes des utilisateurs.
• Compétences en résolution d'incidents IT.

Responsabilités

• Résoudre les incidents et traiter les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques Microsoft Office et applications métiers.
• Gérer l'onboarding et les sorties des ressources.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes basé sur Lille, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS / windows / Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation de PC Windows et Mac os, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.