Technicien Support Informatique de Proximité F/H

ZEISS Group; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe

RTT 9–14 jours

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Résumé du poste

ZEISS France recherche un Technicien Informatique en CDI, basé à Rueil-Malmaison, pour assurer le support utilisateur et la gestion du parc informatique Windows et mobiles Apple. Vous travaillerez sous la supervision de la DSI et contribuerez à la sécurité et à la continuité des services IT pour environ 400 utilisateurs.

Le candidat idéal possède 3–5 ans d’expérience en support de proximité, des notions Microsoft 365 et une sensibilité à la sécurité ISO 27001, avec des compétences en réseau et

Qualifications

• BAC+2/3 minimum en informatique ou expérience équivalente.
• 3-5 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité souhaités.
• Une formation ou des certifications Microsoft, ITIL, Cisco ou équivalentes sont un plus.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance.
• Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow.
• Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre.

Connaissances

Support utilisateur

Windows administration

Gestion parc informatique

Réseau et sécurité de base

Microsoft 365

Apple iOS gestion MDm

Anglais technique

Documentation et suivi

Formation

BAC+2/3 Informatique

Outils

Cisco

ServiceNow

Zscaler

MDM

Description du poste

Fondé en 1846, ZEISS est un leader mondial des technologies optiques et optoélectroniques. Présent dans plus de 50 pays et fort de plus de 46 000 collaborateurs à travers le monde, le groupe développe des solutions innovantes au service de la science, de l'industrie et de la santé.

En France, ZEISS rassemble plus de 1 000 collaborateurs qui allient une expertise internationale à un impact local, contribuant à façonner l'avenir grâce à des technologies de pointe et à des projets innovants.

Au sein de ZEISS Industrial Research France (IQR), les équipes d'Industrial Quality Solutions (IQS) accompagnent les industriels dans leurs enjeux de mesure, d'inspection et de contrôle qualité. Elles développent et déploient des solutions de métrologie tridimensionnelle, de tomographie industrielle, d'inspection optique et d'analyse des données permettant de mesurer avec précision, de contrôler la conformité des pièces et d'optimiser les processus de fabrication. Ces technologies répondent aux exigences de qualité et de performance de secteurs industriels tels que l'automobile, l'aéronautique, l'électronique, les semi-conducteurs, les dispositifs médicaux et les matériaux avancés.

Afin de soutenir le développement de ses activités, ZEISS France (division IQR/MED/COM) recherche un(e) Technicien Informatique – F/H en CDI basé(e) à Rueil-Malmaison (92).

Le poste couvre un parc d’environ 400 utilisateurs et implique principalement des interventions de support de niveau 1, avec des interventions de niveaux 2 et 3 sur certains domaines d’expertise.

Des déplacements très ponctuels à Paris et en région parisienne sont également à prévoir.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques et au sein d’une équipe de Techniciens Informatiques Pluridisciplinaire, votre rôle est d’être le point de contact de proximité des utilisateurs du site de Rueil-Malmaison. Vous intervenez sur une grande variété de problématiques, assurez un premier diagnostic et mobilisez les expertises adaptées lorsque nécessaire.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Assurer le support et le dépannage des utilisateurs, sur site et à distance, sur l'ensemble des équipements informatiques
• Gérer le parc informatique Windows (PC fixes et portables) : déploiement, configuration, maintenance, mises à jour
• Gérer la flotte mobile Apple (iPhone, iPad) : configuration, déploiement, gestion des accès et de la sécurité
• Participer à la gestion et au support du réseau, en lien avec le partenaire réseau de l'entreprise
• Intervenir sur les périphériques et équipements partagés : imprimantes, matériel de salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo)
• Assister les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (messagerie, collaboration, applications bureautiques)
• Appliquer et faire appliquer les règles, procédures et bonnes pratiques de la DSI, dans le cadre de la certification ISO 27001
• Gérer le parc matériel et logiciel : suivi des inventaires, mise à jour des bases de données de parc.
• Suivre le niveau des stocks de matériel et de consommables, et formuler des préconisations de réapprovisionnement
• Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow), du niveau 1 jusqu'au niveau 2/3 selon les sujets.

Support et dépannage utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance
• Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow
• Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques.

Gestion du parc et des inventaires

• Assurer le déploiement, le renouvellement et le retrait des postes de travail et terminaux mobiles
• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et des équipements associés
• Suivre les niveaux de stock (matériel, pièces détachées, consommables) et proposer des réapprovisionnements adaptés.

Réseau, sécurité et environnement technique

• Participer aux opérations de premier niveau sur le réseau local, en coordination avec le partenaire réseau
• Contribuer à la sécurisation des accès et des postes, en cohérence avec les exigences ISO 27001 (Zscaler, politiques de sécurité DSI)
• Utiliser et contribuer à l'amélioration des outils du quotidien : Cisco, ServiceNow, Zscaler et autres solutions du marché.

Équipements partagés

• Assurer la maintenance et le dépannage des imprimantes et copieurs
• Configurer et dépanner les équipements des salles de réunion (visioconférence, affichage, audio).

Votre profil

• BAC+2/3 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Informatique, systèmes et réseaux…) ou expérience équivalente
• 3-5 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité souhaités
• Une formation ou des certifications Microsoft, ITIL, Cisco ou équivalentes sont un plus.

Ce que nous recherchons Compétences techniques

• Connaissance des terminaux Apple (iPhone, iPad) et de leur gestion via MDM
• Notions en réseau (LAN/Wi-Fi) et dépannage de premier niveau
• Bonne connaissance de Microsoft 365
• La connaissance de Cisco, ServiceNow ou Zscaler est un plus
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique, notamment ISO 27001
• Intérêt et aisance dans l’utilisation des outils d’Intelligence Artificielle au quotidien.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service
• Orientation résultat et qualité
• Polyvalence et curiosité technique
• Bon relationnel et pédagogie
• Esprit de collaboration, avec des interlocuteurs variés (RH, métiers, fonctions support...)
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe, avec un bon sens du suivi et de la documentation.

Langues et outils

• Support aux utilisateurs en français et en anglais, avec des échanges réguliers avec certains services et interlocuteurs basés à l’international
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des postes de travail.

Ce que nous vous offrons

Rejoindre ZEISS, c’est intégrer un groupe international de référence, où innovation, expertise et esprit d’équipe se conjuguent au quotidien pour offrir à chacun de réelles opportunités d’apprentissage, de développement et d’évolution professionnelle.

Dès votre arrivée chez ZEISS, vous bénéficierez d’un package d’avantages attractif comprenant :

• Rémunération fixe
• Entre 9 et 14 jours de RTT selon l'organisation du temps de travail et les modalités applicables au poste
• Mutuelle d’entreprise avantageuse
• Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11,50 € pris en charge à 60 % par l'employeur
• Participation aux résultats annuels de l'entreprise selon les accords en vigueur
• Avantages CSE (subvention sport et culture, chèques vacances, carte culture, chèques Noël et réduction de tickets de cinéma, etc.)
• Parcours d'intégration personnalisé pour découvrir nos métiers, nos équipes et favoriser une prise de poste réussie
• Accès à de nombreuses formations et à LinkedIn Learning.

Date d’entrée souhaitée :

dès que possible, tout en restant flexible pour s’adapter à votre disponibilité.

Notre processus de recrutement

• Entretien RH
• Entretien avec le manager
• Rencontre de l'équipe ou entretien métier
• Entretien complémentaire avec un membre de l'équipe RH ou du management
• Retour final et proposition.

Rejoindre IQR ZEISS, c’est contribuer chaque jour à accompagner les laboratoires et plateformes d’imagerie dans leurs avancées scientifiques, en garantissant la performance et la fiabilité des systèmes de microscopie utilisés pour la recherche, le diagnostic et l’innovation.

ZEISS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel.

Your ZEISS Recruiting Team

Camélia Monshizadeh Tehrani