Technicien Support Hotline H/F

Groupe LDLC; Limonest; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un(e) technicien(ne) support hotline à Limonest pour conseiller les clients, diagnostiquer des dysfonctionnements et organiser le retour des articles défectueux. Ce poste, à temps plein en CDI, offre un salaire de 24K €/an, tickets restaurant, et une formation de 3 semaines. Travail sur 32 heures réparties sur 4 jours. Rejoignez une équipe primée dédiée à l'humain et à l'expertise.

Prestations

Tickets restaurant de 9,80€

Formation de 3 semaines

Qualifications

• Avoir une bonne capacité à conseiller les clients sur le matériel.
• Être capable de diagnostiquer les dysfonctionnements efficacement.
• Avoir de l'expérience dans la gestion des demandes via divers canaux.

Responsabilités

• Conseiller les clients dans le choix de leur matériel et concevoir des solutions techniques.
• Accompagner les clients dans la mise en service du matériel.
• Organiser le rapatriement des articles défectueux.

Connaissances

Conseil client

Diagnostic technique

Gestion des demandes multicanales

Description du poste

Envie derejoindre une enseigne qui allie passion de la tech, expertise et proximitéclient ? La Relation Client du Groupe LDLC recherche un/unetechnicien(ne) support hotline afin de renforcer une équipe maintes fois primée!

Depuis 1996,leGroupe LDLCest un acteur incontournable du e-commerceinformatique et high-tech en France. Avec près de 90 boutiques partout enFrance, LDLC mise surl’humain,l’expertiseetla passiondu conseilpour accompagner chaque client.

Vos missions

• Conseillernos clients dans le choix de leur matériel et concevoirdes solutions techniques pertinentes
• Lesaccompagner, si besoin, dans la mise en service du matériel commandé
• Diagnostiquerles éventuels dysfonctionnements
• Appliquerles procédures après-vente et organiser le rapatriement desarticles défectueux
• Suivretous les dossiers que vous serez chargé(e) de faire aboutir
• Répondreaux demandes sur des canaux différents (courriel,téléphone, tchat, etc...)

Le poste

• Basé au siège de notre société, à Limonest (69), à temps plein en CDI
• Le service client est ouvert du lundi au samedi
• Horaires hebdomadaires de 32 heures sur 4 jours mais rémunération sur une base de 35 heures
• Salaire de 24K €/an (primes incluses)
• Tickets restaurant de 9,80€
• Formation de 3 semaines pour appréhender les outils et les règles de communication