Technicien Support Hébergement N1 (H/F)

CEGI ALFA; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hébergement à Clermont-Ferrand recherche un Technicien Support Hébergement N1. Vous fournirez un soutien technique de premier niveau et résoudrez les problèmes techniques tout en assurant la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en support technique et une formation Bac+2/3 en informatique ou réseaux. Ce poste offre des avantages tels que la mutuelle, des tickets restaurant et le télétravail.

Prestations

Prise en charge mutuelle à 50%

Prise en charge transport à 50%

Tickets restaurant à 50%

Charte de télétravail

CSE

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou réseaux exigée.
• Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou similaire.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft requise.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft

Expérience avec les technologies d'hébergement web

Connaissances de base en réseaux et en sécurité

Excellentes compétences en communication

Capacité à travailler sous pression

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2/3 en informatique ou réseaux

Description du poste

Le poste de Technicien Support Hébergement N1 (H/F)

35h/semaine – Travail en journée.

Mission principale

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.

Responsabilités

1. Support Technique
   • Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
   • Assurer un diagnostic de premier niveau.
   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement.
   • Identifier la récurrence des incidents récurrents.
   • Résoudre les incidents simples.
   • Appliquer les procédures de sécurité et de conformité en vigueur.
2. Mise à jour applicative
   • Participation aux mises à jour majeures applicatives.
   • Participation à la mise en œuvre des correctifs applicatifs.
3. Gestion des Incidents
   • Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace dans le respect des SLA.
   • Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.
   • Escalader les incidents complexes vers l'équipe N2.
   • Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
   • Informer les clients de l'avancement de leur ticket.
4. Amélioration Continue
   • Proposer toute amélioration susceptible d'augmenter la qualité des services.
   • Évolution de la base de connaissance interne.
5. Communication et Collaboration
   • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du niveau 2.
   • Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.
   • Compétences relationnelles : bon sens de l'écoute, pédagogie vis-à-vis des clients, capacité à vulgariser les concepts techniques auprès d'utilisateurs non experts, rigueur dans le suivi des procédures et la gestion documentaire, esprit d'équipe.

Compétences requises

1. Techniques
   • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft.
   • Expérience avec les technologies d'hébergement web.
   • Connaissances de base en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.), en bases de données (SQL Server, etc.) et en systèmes de virtualisation, de stockage et de sauvegarde.
2. Non techniques
   • Excellentes compétences en communication et en relation client.
   • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
   • Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des collègues de différents départements.
   • Sens de l'organisation et rigueur.
   • Sens rédactionnel.

Formation et expérience

• Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou dans un rôle similaire.

Avantages du poste

• Mutuelle : Prise en charge à 50 %.
• Transport en commun : Prise en charge à 50 %.
• Tickets restaurant : Prise en charge à 50 %.
• Charte de télétravail.
• CSE.

Autres informations

• Catégorie : Non cadre.
• Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont‑Ferrand.
• Prise de poste : Dès que possible.
• Rémunération : À négocier selon expérience.

Le profil recherché

• Expérience souhaitée : 2 ans – sur même poste.
• Bac+2 ou équivalents Réseau informatique Bac+2/3 en informatique, réseaux Exigé.

Salaire et avantages

• Annuel, de 25 000 € à 32 000 €.
• CSE, Titres restaurant / Prime de panier.

À savoir

• Nombre de poste : 1.
• Niveau d'études : Bac+2.