Technicien Support Fonctionnel N2 (F / H)

moOngy Digital Lab; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un Technicien Support Fonctionnel (N2) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des tickets de niveau 2, ainsi que de la rédaction de modes opératoires. Une expérience de 3 ans est requise. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans divers secteurs tout en développant vos compétences techniques.

Qualifications

• Expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer le suivi du RUN N2 en collaboration avec d'autres équipes.
• Analyser et résoudre les tickets de niveau 2 dans les outils de ticketing.
• Rédiger des modes opératoires fonctionnels ou techniques.
• Communiquer efficacement avec les référents.

Connaissances

Maîtrise de la suite Google (Sheets en particulier)

Connaissances SQL

Expérience des environnements ITIL et outils de ticketing

Excellent sens du service

Capacité à travailler en équipe

Humilité et posture constructive

Description du poste

Et si vous embarquiez dans une mission à deux dimensions ?

• Une dimension où vous réalisez des projets chez nos clients.
• Une autre où vous intégrez une communauté d'experts.

Vous recherchez un job qui donne la possibilité de naviguer chez différents clients, d'explorer plusieurs secteurs d'activité, d'expérimenter les technologies d'aujourd'hui et de demain.

Ce job existe et nous cherchons notre prochain moOnaute.

MoOngy Digital Lab (MDL), c'est une quête : Conseiller nos clients et co-construire des solutions IT et digitales. Vous serez au centre de cette quête, nos consultants, nos moOnautes !

En tant que moOnaute, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets IT et digitaux grâce à votre expertise.

Sans perdre de vue notre quête, chaque moOnaute est accompagné dans sa montée en compétences et dans l'obtention de certifications. Application, data, user experience, marketing digital, QA, test de performance & observabilité, vous rejoindrez votre communauté de moOnautes et votre practice leader pour vous guider dans notre odyssée digitale.

Nous recherchons un Technicien Support Fonctionnel (N2) F / H pour renforcer une équipe dynamique chez l'un de nos clients.

Vos missions :

• Assurer le suivi du RUN N2 en collaboration avec les autres équipes applicatives.
• Analyser et résoudre les tickets de niveau 2 dans les outils de ticketing.
• Rédiger des modes opératoires fonctionnels ou techniques (procédures pas-à-pas).
• Communiquer efficacement : remonter les alertes, donner de la visibilité et collaborer avec les référents.

Compétences recherchées :

• Maîtrise de la suite Google (Sheets en particulier) – Confirmé.
• Connaissances SQL – Junior souhaité.
• Expérience des environnements ITIL et outils de ticketing.
• Excellent sens du service, capacité à travailler en équipe, humilité et posture constructive.

Profil :

• Vous avez une expérience de 3 ans sur un poste similaire.