Technicien Support de Proximité Vip - Anglais Bilingue H / F

HELPLINE; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un technicien support VIP passionné par la satisfaction client et doté d'un excellent niveau d'anglais. Le candidat idéal fournit un support technique de niveaux 1 et 2, gère les demandes via un outil de ticketing et collabore avec l'équipe pour résoudre des incidents complexes. Une première expérience significative est requise, ainsi qu'une approche rigoureuse vers le suivi des procédures et un excellent sens du relationnel.

Qualifications

• Une première expérience significative dans un poste similaire est requise.
• Doit avoir un excellent niveau d'anglais pour interagir avec des utilisateurs anglophones.
• Capacité à suivre les procédures établies avec rigueur.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux utilisateurs VIP.
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing.
• Collaborer pour résoudre des incidents complexes.

Connaissances

Support technique de niveau 1 et 2

Diagnostiquer des problèmes matériels et logiciels

Excellente communication en anglais

Rigueur dans le suivi des procédures

Capacité à travailler en équipe

Description du poste

Nous recherchons un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Horaires

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Qualifications

• Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
• Vous avez un excellent niveau d’anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d’échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.
• Doté d’un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.