Technicien support de proximité N1/N2

LYNX RH TERTIAIRE; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Technicien support de proximité à Paris. Votre rôle implique d'assurer le support de proximité pour les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2. Vous devez avoir 3 à 4 ans d'expérience et de bonnes compétences en communication, particulièrement avec des utilisateurs VIP. Ce poste intérimaire de 4 mois offre un salaire brut annuel de 25 000 à 30 000 euros.

Qualifications

• 3 à 4 ans d'expérience en support de proximité.
• Excellente communication et sens du service.
• Compétences en O365, Windows 10, Mac OS, iOS/Android.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2.
• Installer et configurer les postes de travail.

Connaissances

Communication professionnelle

Service client

Compétences techniques O365

Diagnostic et résolution incidents

Rigueur

Autonomie

Outils

ServiceNow

Windows 10

Mac OS

iOS

Android

Description du poste

Offre n° 201LYKY
Technicien support de proximité N1/N2

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support de proximité H/F à la Défense à pourvoir dès que possible.

Vos missions:

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, avec prise en charge directe, écoute active et accompagnement personnalisé (y compris utilisateurs VIP).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents N1/N2 (Windows 10, Mac OS, O365, applications métiers), avec escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en français ou en anglais.
• Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (masterisation), ainsi que les périphériques associés.
• Gérer et maintenir le parc informatique : inventaires, mises à jour, suivi des équipements, affectations, gestion du stock et des matériels déployés.
• Assurer le support mobile (iOS & Android) : mise à jour, dépannage, configuration et suivi des appareils.
• Traiter et prioriser les tickets via ServiceNow dans le respect des SLA.
• Appliquer les processus ITIL et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre profil:

• 3 à 4 ans d'expérience en support de proximité.
• Excellente communication : posture professionnelle, sens du service, aisance avec les utilisateurs VIP, capacité à adapter son discours.
• Compétences techniques confirmées : O365 (Outlook Business, Teams, SharePoint/OneDrive), Windows 10, Mac OS, iOS/Android, ServiceNow).
• Capacité d'analyse : identification rapide des pannes, diagnostic pertinent et solutions adaptées.
• Rigueur, autonomie, organisation, polyvalence et maîtrise des situations stressantes ou conflictuelles.
• Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Type de contrat : Intérim - 4 Mois

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire:

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements : Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur: 3 à 5 salariés

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