Technicien support de proximité (H/F)

ETS PUBLIC DU MUSEE DES ARTS ASIATIQUES; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un musée en Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien support de proximité (H/F) pour fournir une assistance technique aux utilisateurs et gérer le parc informatique. Vous serez responsable de la résolution d'incidents matériels et logiciels, ainsi que de la formation des agents sur les nouveaux outils. Un Bac+2 et 5 ans d'expérience sont requis. Le contrat est un CDD de 36 mois avec un salaire selon expérience.

Qualifications

• 5 ans d'expérience au même poste est indispensable.
• Excellente maîtrise des environnements Windows, An.
• Expérience terrain avérée en support utilisateur.

Responsabilités

• Assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs.
• Installation, configuration et maintien des équipements informatiques et logiciels.
• Participation aux projets locaux (déploiements, migrations, renouvellement matériel).

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Apporter une assistance technique aux équipes

Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Configurer les équipements réseau et serveurs

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Maintenance préventive de systèmes informatiques

Bonne connaissance des environnements MS365

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201SDFY
Technicien support de proximité (H/F)

Au sein de la direction de l'architecture, de la maintenance et des systèmes d'information (DAMSI), placé sous la responsabilité du chef du pôle des systèmes d'information et des infrastructures multimédia, Il assure l'assistance technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs . Il intervient sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, garantit la continuité du service informatique et multimédia et participe au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.Les principales missions du technicien sont :Assistance aux agents (prise en charge des demandes, écoute des besoins, résolution des problèmes courants)Accompagnement et formation de premier niveau (bonnes pratiques, nouveaux outils)Gérer les arrivées et départs (Préparation de Poste, périphériques, comptes et accès).Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression, réinitialisation de mots de passe)Assurer la gestion du parc informatique (Environ 200 postes Microsoft Windows) via outils RMM ; inventaire, étiquetage, suivi du matériel, préparation et reconditionnementGérer et paramétrer la téléphonie fixe et mobile (Poste IP, smartphones Android et Iphone, tablettes via MDM)Gérer et paramétrer les environnements collaboratifs et multimédias (Salle de réunion visio, affichage dynamique, équipements audio et vidéo dans les espaces d'exposition)Gérer le cycle de vie des consommables et le suivi du parc copieurs & imprimantes et au besoin gérer l'escalade au mainteneur.Participation aux projets locaux (déploiements, migrations, renouvellement matériel)Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (poste de travail, imprimantes, réseau local, téléphonie, etc.)Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logicielsAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériquesEscalader les incidents complexes aux équipes concernées (N2/N3)Participer au déploiement de nouveaux équipements (PC, téléphones, applications)Documenter les interventions dans l'outil de ticketingRespect des procédures et consignes de sécurité (RGPD, politiques internes)Vérification régulière du bon fonction des installations multimédia et collaboratives

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) - au meme poste Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Relayer de l'information
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Bonne connaissance des environnements MS365.
• Connaissance des systèmes de communication Outlook
• Connaissance des technologies audio / vidéos
• Connaissance en réseau actif et passif est un plus
• Excellente maîtrise des environnements Windows, An
• Expérience terrain avérée en support utilisateur

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

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