Technicien support de proximité (H/F)

METALINE; Lagny-sur-Marne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques recherche un Technicien Support Utilisateur pour fournir une assistance technique et déployer des équipements sur site. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en IT, est autonome et a de bonnes connaissances en O365 et outils de ticketing. Ce poste nécessite également un permis B et un véhicule personnel. La mission comprend des interventions lors d'incidents critiques et le support lors de réunions. Un bon esprit d'équipe et un goût du service sont essentiels.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en IT sur du support aux utilisateurs.
• Bon esprit d'équipe et goût du service requis.
• Permis B et véhicule personnel obligatoires.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique en direct aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels.
• Préparer et déployer des équipements sur site.
• Assister les utilisateurs lors des réunions.
• Maintenir la documentation des procédures à jour.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Autonomie

O365

Déploiement hardware et software

Esprit d'équipe

Outils

Outil de ticketing

Active Directory (AD)

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support en physique

Fournir une assistance technique en direct après des utilisateurs pour résoudre les incidents rencontrés et traiter les demandes.

Réparation et maintenance du matériel

Diagnostique et résolution des problèmes matériels sur PC portables, imprimantes, périphériques, etc., en effectuant des réparations sur place ou en organisant les SAV avec les constructeurs externes.

Déploiement sur site

Préparation, déploiement et configuration initiale des nouveaux équipements sur site, comme ordinateurs, périphériques, imprimantes réseaux, etc.

Accompagnement des utilisateurs

Accompagnement pratique aux utilisateurs sur leurs besoins, en répondant directement à leurs questions et en fournissant des conseils personnalisés.

Maintenance préventive

Effectuer de la maintenance préventive sur site, comme la vérification de l’état des câblages et des connexions, etc., pour garantir leur bon fonctionnement et prévenir les pannes.

Assistance aux équipes sur site

Collaborer avec l’infra, sous supervision et sur demande de la maintenance des installations, pour résoudre les problèmes techniques.

Gestion des urgences

Diagnostiquer, alerter au plus vite et intervenir rapidement en cas d’incidents critiques ou d’urgences sur site, comme les pannes de réseau, serveur, etc.

Support lors des réunions ou événements

Support technique lors de réunions ou événements, en assistant à la connexion ou configuration des équipements audiovisuels (Teams, Webex…) en prévenant les potentiels problèmes de connexion réseau, etc.

Procédures & base de connaissance

Maintenir à jour la documentation des procédures d’installation, de configuration, de dépannage et de maintenance spécifiques aux sites.

Gestion du RUN

Création, traitement, suivi et résolution ou escalade des incidents et demandes.

Gestion des utilisateurs VIP

Membres du comex ou de la direction pour résoudre leurs demandes et incidents en priorité.

Profil recherché

• 2 ans d’expérience en IT sur du support aux utilisateurs (préféré proxy sur HD) minimum.
• Bon mindset : autonome, réactif, à l’écoute, pédagogue, prise d’initiative, goût du service, esprit d’équipe.
• Connaissances requises : O365, outil de ticketing, AD, masterisation de poste, déploiement hardware et software.

NB : permis B obligatoire et véhicule personnel requis car site non accessible en transports en communs.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client