Technicien Support de Proximité Confirmé Vip - Anglais Bilingue H / F

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un technicien support de proximité VIP à Paris. Le candidat idéal aura entre 3 et 5 ans d'expérience en support technique, recentré sur une clientèle VIP. Il est impératif d'avoir un excellent niveau d'anglais et des compétences techniques avancées pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Ce poste implique également une collaboration étroite avec une équipe dynamique pour améliorer constamment les processus de service.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support technique.
• 6 mois minimum dans un rôle de support VIP.
• Anglais courant ou bilingue.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing.

Connaissances

Compétences techniques avancées

Excellente communication en anglais

Sens du service client

Suivi rigoureux des procédures

Travail en équipe

Description du poste

Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H / F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions consisteront à :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non-activité VIP ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
• Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
• Prendre en charge les incidents et les demandes ;
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution ;
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
• Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Qualifications requises :

• Une expérience significative de 3 à 5 ans est demandée pour ce poste ;
• Il est également demandé une expérience d’au moins 6 mois sur poste en proximité où vous avez dû gérer des utilisateurs VIP ;
• Vous avez un excellent niveau d’anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d’échanger facilement avec des utilisateurs anglophones ;
• Doté d’un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil ;
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes ;
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Les étapes de recrutement :

• Entretien téléphonique / 15 mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 3 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1h