Technicien Support Cybersécurité - France

Hornetsecurity; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur de solutions de cybersécurité recherche un Technicien Support Cybersécurité pour résoudre les problèmes techniques de ses clients. Ce poste exige de solides compétences sur SMTP, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Vous serez responsable de diagnostiquer les problèmes par téléphone et chat, tout en créant une expérience client exceptionnelle. L'environnement de travail est dynamique, et des opportunités sont offertes à ceux qui veulent faire avancer leur carrière tout en contribuant à des solutions de sécurité avancées.

Prestations

Télétravail flexible

Prise en charge des frais de transport

Tickets restaurant

Crèche interentreprises

Qualifications

• Bonne compréhension des protocoles réseau et de sécurité mail.
• Expérience dans la résolution de problèmes techniques pour des clients professionnels.
• Sens du service client et capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Créer des relations clients personnalisées.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement.

Connaissances

Compréhension des protocoles réseau de base

Compétences logiques et analytiques

Capacité à gérer des clients sous pression

Expérience sur SMTP

Maîtrise professionnelle de l'anglais

Maîtrise professionnelle du français

Description du poste

Technicien Support Cybersécurité (h/f) – France

Department: Service Desk. Location: Hem, France, Paris, France.

Job description details

Intro

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)

Missions

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

Profil

• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
• Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
• Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
• Politique de télétravail flexible
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Ticket restaurant d’une valeur de 10 €
• Crèche interentreprises

Your application form

Julia Klein (Team Lead Recruiting) and our Recruiting Team are excited to get to know you!

Simply apply proactively and convince us of abilities!

You can send your application to [e-mail]. If you have any further questions, please do not hesitate to write us via WhatsApp on [phone].

About Hornetsecurity

Hornetsecurity is a leading global provider of next-generation cloud-based security, compliance, backup, and security awareness solutions that help companies and organisations of all sizes around the world. Its flagship product, 365 Total Protection, is the most comprehensive cloud security solution for Microsoft 365 on the market. Driven by innovation and cybersecurity excellence, Hornetsecurity is building a safer digital future and sustainable security cultures with its award-winning portfolio. Hornetsecurity operates in more than 120 countries through its international distribution network of 12,000+ channel partners and MSPs. Its premium services are used by more than 125,000 customers.