Technicien support clients (H/F)

APELEM; Gallargues-le-Montueux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en équipements médicaux recherche un Technicien Support Clients pour assurer le support des distributeurs et clients. Vous serez responsable de l'assistance technique, de la gestion des réclamations clients et vous devrez faire preuve de solides compétences en électronique et en informatique. Une expérience de 2 à 3 ans et une formation Bac +2 en Informatique sont requises. Ce poste est en CDD de 3 mois, 35 heures par semaine, avec des déplacements ponctuels en France.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%

Participation aux frais de transport

Accompagnement personnalisé par le manager

Qualifications

• Expérience de 2/3 ans dans un poste similaire de support à distance.
• Formation en Informatique de niveau Bac +2 ou équivalent.

Responsabilités

• Support à distance pour partenaires techniques.
• Gestion des réclamations clients avec solutions de ticketing.
• Analyse des réclamations et communication des actions correctives.
• Préparation et expédition de pièces détachées.

Connaissances

Compétences techniques en électronique

Installations de dispositifs médicaux

Connaissances en diagnostic

Maîtrise d'Office 365

Anglais professionnel

Formation

Bac +2 ou 3 en Informatique

Outils

Solutions de ticketing

ERP X3

Description du poste

Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l'installation et le dépannage de tous les types d'appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

• Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance
• Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP
• Analyser les réclamations clients pour déterminer l'origine des problèmes en autonomie ou en s'appuyant sur les équipes internes
• Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne
• Communiquer les actions correctives aux clients
• S'assurer de la clôture des réclamations clients
• Préparer, tester et expédier les pièces détachées
• Participer à l'amélioration continue des produits
• Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Formation : Vous bénéficiez d'une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique.

Compétences

• Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique
• Connaissances approfondies dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux d'imagerie à rayons X
• Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes
• Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3
• Pratique professionnelle de l'anglais

Qualités

• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité d'adaptation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Capacité d'analyse et de synthèse

Ce que nous vous proposons

• Titres restaurant
• Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60%
• Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo
• Cadre de travail agréable et convivial
• Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d'intégration, entretien annuel

Type de contrat CDD - 3 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• selon profil et expériences

Déplacements

Déplacements: Ponctuels

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Qualité industrielle

Compétences

• Identifier les composants et les pièces défectueuses Cette compétence est indispensable
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation Cette compétence est indispensable
• Réparer un équipement, une machine, une installation Cette compétence est indispensable
• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication d'équipements d'irradiation médicale, d'équipements électromédicaux et électrothérapeutiques

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