Technicien Support Client & SAV – Vidéo & Plateformes Numériques-H / F

Twenty One Talents; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur audiovisuel recherche un Technicien Support Client & SAV à Paris. Vous assurerez la stabilité des solutions vidéo et gérerez les incidents techniques. Le rôle nécessite une expérience de 3 ans dans le support technique ainsi que la maîtrise de Linux/Windows et des outils de ticketing. Environnement stimulant et projet innovant garantis.

Prestations

Mission stratégique avec un acteur clé

Culture DevOps et projets innovants

Emplacement central à Paris

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support technique avancé.
• Capacité à gérer des diagnostics complexes.
• Rigueur documentaire et travail en environnement transverse.

Responsabilités

• Support et gestion des incidents : traitement des tickets et escalade technique.
• Amélioration continue des processus et documentation des solutions.
• Relation client avec suivi des KPI et reporting régulier.

Connaissances

Maîtrise des environnements Linux

Maîtrise des outils de ticketing (Jira)

Compétences en API REST

Scripting (Python, PHP)

Gestion des bases de données (MariaDB, MongoDB)

Outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic)

Excellent relationnel

Sens du service client

Description du poste

Présentation/Description

Présentation de la société

Intégrez une grande entreprise du secteur audiovisuel public, au sein de sa direction technique numérique. Vous contribuerez à la qualité et à la performance des solutions de diffusion vidéo (live, VOD, IPTV, réseaux sociaux), dans un environnement innovant, transverse et stratégique.

Description

Vous interviendrez en tant que Technicien Support Client & SAV au sein du pôle Incident Management, garantissant la stabilité fonctionnelle et technique des solutions de gestion et diffusion vidéo.

Vos missions

• Support et gestion des incidents : Traitement des tickets, monitoring des workflows, escalade technique, interface entre les équipes internes.
• Amélioration continue : Analyse des incidents, documentation des solutions récurrentes, participation à l’amélioration produit.
• Relation client et reporting : Suivi des KPI, reporting régulier, animation de points clients, documentation claire et structurée.

Exigences

• Technicien Support Client & SAV expérimenté avec minimum 3 ans dans un environnement similaire (support technique avancé, suivi des incidents, diagnostic complexe).
• Maîtrise des environnements Linux / Windows, outils de ticketing (Jira), API REST / Postman, scripting (Python, PHP), bases de données (MariaDB, MongoDB) et outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic).
• Excellent relationnel, sens du service client, rigueur documentaire et capacité à travailler en environnement transverse.

Note importante :
Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.

Avantages

• Mission stratégique au cœur des solutions numériques d’un grand acteur audiovisuel.
• Environnement technique stimulant : projets innovants, outils internes performants, culture DevOps.
• Localisation centrale : Paris 15ème, facilement accessible, cadre de travail agréable.