Technicien Support Client (H/F)

OSOL; Orléans; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Support Client basé à Orléans pour gérer l'installation et le support technique de ses solutions d'énergie nomades. Vous serez en charge de répondre aux tickets clients et de fournir un support sur site. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience et des compétences en communication tant en français qu'en anglais. Ce poste propose un CDI avec un salaire négociable entre 23 000 et 26 000 Euros brut par an.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire avec support technique.
• Capacité à suivre un processus de mise en service.
• Compréhension de l'environnement Linux (un atout).

Responsabilités

• Gérer et répondre aux tickets clients par mail.
• Assurer un support technique en ligne.
• Intervenir sur site pour installation et suivi.

Connaissances

Communication écrite et orale en français

Maîtrise de l'anglais

Compétences informatiques et bureautiques

Connaissances en réseaux

Formation

Formation technicien (électronique, réseaux, informatique)

Outils

Outils de ticketing

Suite Office

Description du poste

Tu souhaites mettre à profit tes compétences pour aider à redéfinir les mondes de l'énergie et de l'immobilier ? Tu es prêt(e) à évoluer personnellement et professionnellement au sein d'une équipe en pleine croissance ? Si tu es passionné(e), communiquant(e) et dynamique, cette opportunité est faite pour toi !Osol conçoit des solutions d'énergie nomades « zéro câble » pour les travailleurs et leurs espaces. Elles permettent de libérer les espaces de travail ainsi que les travailleurs : désormais, chacun est libre de travailler partout #flexoffice #digitalnomads. Nous avons développé la toute première flotte de workpods nomades intelligents combinant hardware, software, cloud et data analytics.Le contexteAvec le grand succès de nos solutions d'énergie flexible, de plus en plus de clients souhaitent s'équiper de nos produits. Nous cherchons donc à les accompagner, les suivre et les assister tout au long de l'installation, la prise en main et l'utilisation.En tant que Technicien Support Client, tu seras aux premières lignes auprès de nos clients, assurant les installations de produits, répondant à leurs questions et assurant le suivi et le support au cours des projets. Ce profil sera davantage orienté communication et support à distance, avec des déplacements réguliers mais moins fréquents qu'initialement prévu.Les missionsEn tant que technicien support client, tu assureras les phases opérationnelles d'installation, de suivi et de support :Gérer et répondre aux tickets clients par mail et via l'outil de ticketingAssurer un support technique en ligne pour accompagner les clients dans le paramétrage et la résolution de problèmes via les interfaces logiciellesTe déplacer ponctuellement sur site (principalement Paris, avec déplacements occasionnels ailleurs en France) pour assurer la livraison, l'installation et le suivi de nos produitsÊtre un excellent communicant, ponctuel et extrêmement bien organisé car tu seras un ambassadeur Osol chez nos clientsAssurer des interventions sur site en cas de besoin de support ou de maintenanceLes responsabilitésTu seras responsable des installations clients et interventions sur site en cas de besoin de support. Tu travailleras en lien direct avec les équipes Customer Success Management et Production, ainsi qu'avec le Manager Opérations Delivery & Support.Tu seras également responsable d'assurer les missions de suivi, notamment l'appui aux clients via le support en ligne et par mail, ainsi que le monitoring de l'état de santé de leur flotte.Le profil recherchéFormation et expérienceDe formation technicien (électronique, réseaux, informatique ou support), tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire impliquant du support technique et/ou des interventions sur site client, idéalement dans une société commercialisant des produits IoT ou autres produits électroniques connectés.Compétences requisesExcellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une excellente capacité d'écouteMaîtrise de l'anglais (prioritaire pour échanger avec des clients internationaux et consulter de la documentation technique)Très bonnes compétences informatiques et bureautiques (outils de ticketing, suite Office, communication par mail)Excellente capacité rédactionnelle pour documenter les incidents, rédiger des comptes rendus et communiquer par mailConnaissances en réseaux (paramétrages WLAN, WiFi IoT, 4G)Capacité à suivre un processus de mise en serviceCompréhension de l'environnement Linux (un atout)Diagnostic de pannes (un atout)Permis B obligatoireNotre offreNous te proposons un poste en CDI, avec une rémunération brute négociable, mutuelle et package.Tu seras nominalement basé à Orléans, avec des déplacements fréquents à Paris et ponctuels ailleurs en France en fonction des rendez-vous avec les clients.Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 23000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Prime objectif

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Préparer du matériel en prévision d'un travail Cette compétence est indispensable
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique
• Identifier les composants et les pièces défectueuses

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

OSOL est une entreprise innovante basée à Cannes, spécialisée dans le développement de solutions énergétiques portables, durables et intelligentes. Notre mission est simple mais ambitieuse : rendre l'énergie mobile accessible partout, à tout moment, et de manière responsable.Nous concevons et fabriquons des stations d?énergie nomades qui permettent aux professionnels et aux équipes mobiles de travailler efficacement, sans être dépendants d?un accès fixe à l?électricité.

D'autres offres peuvent vous intéresser :