Technicien Support Client H/F

Concentrix Medica France; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services à Boulogne-Billancourt recherche un Technicien Support Client F/H en CDD de 7 mois. Vous serez chargé d'accueillir et traiter les demandes clients, diagnostiquer des problèmes et proposer des solutions. Une expérience en support client est souhaitée, avec une bonne capacité d'analyse et une aisance relationnelle. Une rémunération attractive de 35 K€ bruts annuels est proposée, avec des avantages sociaux et un modèle de travail hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Prestations

Rémunération attractive

Conditions de travail excellentes

Télétravail partiel

Qualifications

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel.
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Anglais professionnel requis (B2).

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes clients dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et proposer des solutions.
• Gérer les cas complexes et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

Analyse

Service Client

Résolution de Problèmes

Clarté de Communication

Travail en Équipe

Description du poste

Les missions du poste

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc).

Vos principales activités

Support & résolution

• Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
• Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
• Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
• Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
• Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Le profil recherché

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
• Anglais professionnel requis (B2)

Bienvenue chez Concentrix Medica France

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.

Mais aussi...

• Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Poste basé à Boulogne Billancourt
• Des perspectives d'évolution
• Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (rémunération fixe + variable) et avantages sociaux
• Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !