Technicien support aux utilisateurs (H/F)

DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

49 jours de congés annuels (approx.)

Restaurants et points de vente à empor

Nombreuses formations et activités

Job summary

La DGSE recrute un technicien support aux utilisateurs (H/F) situé à Paris. Vous intégrerez une équipe d’experts systèmes et réseaux, avec formation externe et transfert de compétences.

Profil BAC+2 en informatique ou réseaux avec au moins 2 ans d’expérience et maîtrise du Pack Office, de l’anglais courant, et un sens aigu du travail en équipe et de la réactivité.

Qualifications

• BAC+2 en informatique ou réseaux avec au moins 2 ans d’expérience.
• Bonnes compétences en Pack Office et en communication.
• Anglais courant et esprit d’équipe indispensable.

Responsibilities

• Prendre en compte les demandes des utilisateurs (téléphone et outil de gestion).
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs.
• Analyser les incidents informatiques de niveau 1.
• Assurer le suivi des demandes d’assistance et d’incidents.
• Créer et mettre à jour des retours d’expérience et des guides de bonne pratique.
• Proposer des améliorations de processus.
• Définir et appliquer les politiques et procédures de sécurité informatique.
• Se livrer à une veille technologique.
• Transférer vos compétences aux nouveaux arrivants.

Skills

Réactivité

Bonne communication

Fluidité relationnelle

Travail en équipe

Capacité d’adaptation

Anglais courant

Education

BAC+2 en informatique ou réseaux

Tools

Pack Office

Job description

La Direction Générale de la Sécurité Extérieure, DGSE, recrute un technicien support aux utilisateurs (H/F).

Le poste est situé à Paris. La nationalité française est obligatoire.

Domaine métier

Sciences et Technologies

Votre environnement de travail

Au cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la communauté du renseignement, vous intègrerez une équipe de techniciens et d’ingénieurs experts dans les domaines systèmes, réseaux et télécommunications. Vous évoluerez dans un environnement motivant et pluridisciplinaire qui répondra à votre besoin de sens, où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé grâce à une offre de formation externalisée riche. L’expérience acquise fera de vous un profil recherché, tant en interne qu’en externe.

Vous serez en charge des activités suivantes :

• prendre en compte les demandes des utilisateurs (téléphone et outil de gestion) ;
• fournir une assistance technique aux utilisateurs ;
• analyser les incidents informatiques de niveau 1 ;
• assurer le suivi des demandes d'assistance et d’incidents ;
• créer et mettre à jour des retours d’expérience et des guides de bonne pratique ;
• proposer des améliorations de processus ;
• définir et appliquer les politiques et les procédures de sécurité informatique ;
• se livrer à une veille technologique ;
• transférer vos compétences aux nouveaux arrivants.

Votre profil

Idéalement détenteur d’un BAC+2 en filière informatique ou réseaux, avec a minima 2 ans d’expérience dans le domaine.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

• bonne connaissance et usage du Pack Office ;
• réactivité ;
• bonne communication et fluidité relationnelle ;
• goût pour le travail en équipe ;
• capacité d’adaptation ;
• maîtrise de l’anglais courant.

Les plus de l’offre

• Métier au service de l’opérationnel
• Contexte d’activités unique
• Absence de routine

Vos avantages à rejoindre la DGSE

• 48 à 50 jours de congés
• Restaurants et points de vente à emporter fait maison
• Nombreuses activités culturelles et sportives
• Plus de 1000 formations linguistiques et thématiques

Le poste est soumis à l'obtention d'une habilitation.

L'accès au téléphone et à Internet pour un usage personnel est réglementé.

Pour connaître les autres avantages, consultez notre site sur www.dgse.gouv.fr/fr/la-dgse/nos-actualites/rejoindre-la-dgse-de-nombreux-atouts-au-quotidien

Plus d’information sur www.dgse.gouv.fr > Nous rejoindre.

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