Technicien Support Après Vente H/F

Positec Germany GmbH; Trappes; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'outils électromécaniques recherche un technicien de support pour résoudre les demandes techniques et améliorer la satisfaction des clients. Le candidat idéal a une formation technique, une expérience en support client et doit maîtriser les logiciels CRM. Dans ce rôle, vous fournirez un support de qualité à nos distributeurs et clients tout en contribuant à l'amélioration des procédures internes. La maîtrise de l'anglais et l'intérêt pour les outils de jardinage sont importants pour cette position.

Qualifications

• Formation technique ou forte appétence pour la technologie et les produits électromécaniques.
• Expérience en support technique, support client ou centre d’appels.
• Intérêt pour les outils de jardinage électriques et leurs technologies.
• Connaissances en électromécanique, électronique, informatique ou robotique.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité à conseiller et accompagner chaque client individuellement.
• Autonomie, organisation et capacité à prioriser plusieurs demandes.
• Flexibilité et esprit d’équipe pour interagir avec divers départements.
• Maîtrise des logiciels CRM.
• Anglais opérationnel pour collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Fournir un support technique de qualité aux distributeurs et clients finaux par téléphone et e-mail.
• Assurer un haut taux de First Call Resolution grâce à une montée en compétence technique rapide.
• Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution complète.
• Apporter votre expertise technique pour analyser et résoudre les problèmes.
• Contribuer à la rédaction de procédures, articles techniques et supports de formation.
• Travailler avec les Technicien Support Specialists pour les cas complexes.
• Participer aux formations techniques destinées aux distributeurs.
• Apporter votre expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire.

Connaissances

Apprendre vite

Soutenir avec expérience

Comprendre le produit

Maîtriser la technique

Communiquer clairement

Écouter avec empathie

Gérer sereinement

Collaborer facilement

Utiliser les bons outils

Échanger globalement

Formation

Formation technique ou forte appétence pour la technologie

Outils

Logiciels CRM

Description du poste

Read job description in:

Vous êtes le premier point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux.

Votre rôle : résoudre les demandes techniques d è s le premier contact, r é duire les escalades vers le support de niveau 2 et partager vos connaissances au sein de l ’é quipe.

Vous contribuerez à garantir un service de qualit é pour toutes nos marques, Kress et Worx, depuis notre si è ge en France.

Responsabilités

• Supporter efficacement: Fournir un support technique de qualité aux distributeurs et clients finaux par téléphone et e-mail.
• Résoudre rapidement: Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR) grâce à une montée en compétence technique rapide.
• Suivre rigoureusement: Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution complète.
• Diagnostiquer précisément: Apporter votre expertise technique pour analyser et résoudre les problèmes.
• Améliorer continuellement: Contribuer à la rédaction de procédures, articles techniques et supports de formation.
• Collaborer étroitement: Travailler avec les Technicien Support Specialists pour les cas complexes et assurer un bon transfert de connaissances.
• Former activement: Participer aux formations techniques destinées aux distributeurs.
• Soutenir transversalement: Apporter votre expertise technique aux équipes commerciales et ADV lorsque nécessaire.

Votre profil

• Apprendre vite: Formation technique ou forte appétence pour la technologie et les produits électromécaniques.
• Soutenir avec expérience: Expérience en support technique, support client ou centre d’appels.
• Comprendre le produit: Intérêt pour les outils de jardinage électriques et leurs technologies.
• Maîtriser la technique: Connaissances en électromécanique, électronique, informatique ou robotique.
• Communiquer clairement: Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Écouter avec empathie: Capacité à conseiller et accompagner chaque client individuellement.
• Gérer sereinement: Autonomie, organisation et capacité à prioriser plusieurs demandes.
• Collaborer facilement: Flexibilité et esprit d’équipe pour interagir avec divers départements.
• Utiliser les bons outils: Maîtrise des logiciels CRM.
• Échanger globalement: Anglais opérationnel pour collaborer avec des équipes internationales.

Pourquoi nous?

Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage.

Ce qui nous distingue, c'est notre engagement inébranlable envers l'innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert.

Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d'une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l'innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l'endroit idéal pour vous.

Le groupe Positec est une entreprise internationale dont le siège se trouve à Suzhou, en Chine, et qui emploie plus de 4000 personnes dans le monde. En tant que l'un des principaux fournisseurs de robots de tonte, d'outils de puissance et d'outils de jardinage, notre objectif est d'offrir à nos clients les bons outils et des idées intelligentes dans la réalisation de leurs projets.

Au siège de la région EMEA à Cologne, nous sommes une équipe ouverte et hétéroclite de près de 60 personnes, composée d'hommes et de femmes d'action, de penseurs hors du commun et d'analystes. Outre la contribution de chacun à notre réussite, nous accordons également une grande importance à l'interaction. Nous ne nous contentons pas de parler de responsabilité sociale, nous la vivons.

"Le profit seul ne peut pas inspirer une entreprise à devenir une grande entreprise [...] Qu'il s'agisse de développer des produits qui sont sûrs, de valoriser chaque employé, d'être un bon citoyen dans notre communauté ou de minimiser notre empreinte carbone ; tout cela fait partie de notre rêve commun de construire une entreprise sincère et durable". - Don Gao (PDG de Positec Technology)