Technicien support Applicatif N2 WMS H / F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support technique recherche un professionnel qualifié en informatique pour gérer les incidents de niveau N3 et soutenir les utilisateurs sur des applications WMS. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans le support N2, une bonne maîtrise de SQL et Oracle, ainsi qu'un niveau d'anglais B2 minimum. L'offre inclut des avantages comme une mutuelle, un remboursement de transport et un parcours d'intégration complet.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50 %

Remboursement à 50 % du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %)

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €

Qualifications

• Diplôme en informatique requis.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le support informatique N2.
• Excellente connaissance de SQL/Oracle.

Responsabilités

• Traiter les incidents de niveau N3 sur WMS.
• Former les utilisateurs et analyser leurs besoins.
• Contribuer à la qualité des bases de connaissances.

Connaissances

Support informatique N2

SQL

Oracle

Anglais (B2)

Formation

Formation qualifiante en informatique (bac+2 / 3)

Description du poste

Description du poste

Vos missions :

• Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Qualifications

• Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2 / 3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS.
• 5 ans d'expérience dans le support N2.
• Très bonne connaissance sur SQL / Oracle.
• Anglais B2 minimum (obligatoire).

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons

Les avantages classiques

• Une mutuelle prise en charge à 50 %.
• Un remboursement à 50 % du titre de transport.

Et nos spécificités

• Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
• La possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Une équipe dirigeante stable (75 % dans le groupe depuis plus de 20 ans).
• Un groupe rentable et en croissance permanente.
• Une carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge employeur à 60 %).
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €.
• Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines.
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels.
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
• Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.