Technicien Support Applicatif N2 Logistique (HF)

CITECH; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Lyon recherche un support applicatif N2 pour gérer les incidents et accompagner les utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience, de solides compétences en SQL, et une bonne compréhension des outils de ticketing. Le poste offre une ambiance conviviale, une flexibilité d'organisation, et des formations adaptées. Le salaire est compris entre 35 et 40K brut par an.

Prestations

Ambiance de travail conviviale

Formations adaptées

Mutuelle avantageuse

Prime d'intéressement

Flexibilité sur la gestion des repas

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier.
• Très bonnes compétences en SQL.
• Bonne compréhension des environnements Windows et Android.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1.
• Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents.
• Assurer le suivi des dossiers dans l'outil de gestion des incidents.
• Contribuer à la résolution des incidents de production.

Connaissances

Compétences en SQL

Connaissance des API / WebServices

Expérience en transferts de données / ETL

Capacité d'analyse de diagnostic

Connaissance d'un outil de ticketing

Culture technique solide

Outils

Postman

IWS

JIRA

Description du poste

Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1 en respectant les procédures internes.

Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d'en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

Assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS) de l'investigation jusqu'à la résolution.

Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe ainsi qu'avec les équipes N3.

Participer à l'analyse des appels reçus au Service Desk afin d'identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation).

Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1 N2 et N3.

Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois) après une période d'intégration d'environ 6 mois.

Qualifications :

Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier en environnement logistique.

Très bonnes compétences en SQL (requêtes analyse de données).

Connaissance des API / WebServices (Postman est un plus).

Expérience en transferts de données / ETL (PL / SQL scripts automatisations).

Bonne compréhension des environnements Windows Android et prise en main à distance.

Connaissance d'un outil de ticketing (IWS idéalement ou JIRA).

Culture technique solide concernant les éléments d'un SI d'entreprise.

Capacité d'analyse de diagnostic et de résolution d'incidents.

Serait un plus (non obligatoire) :

Expérience sur une application WMS (très apprécié).

Connaissance d'Oracle Forms / Reports.

Connaissance des flux EDI .

Connaissance des OS Windows 11 / Android.

Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, italien, espagnol, néerlandais).

Certification ITIL V4.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
• Des missions de longues durées
• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
• Une mobilité que si vous le souhaitez
• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou thé cet vous choisissez )
• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas
• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
• Prime d'intéressement

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre

Poste situé à Lyon

Salaire CDI : 35 - 40K brut / an

Remote Work : No

Employment Type : Full-time