Technicien Support Applicatif N2 H / F

Utigroup; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le domaine de la logistique à Lyon recherche un Technicien support applicatif N2 pour intégrer son pôle support. Vous serez chargé de maintenir les applications opérationnelles, traiter des tickets N2, assurer le support utilisateur et former les clients aux bonnes pratiques. Une expérience de 2 à 3 ans dans le support applicatif est requise, de même qu'une bonne connaissance en SQL, API et outils de ticketing comme JIRA. Le poste nécessite également des compétences relationnelles et d'écoute.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans le support applicatif ou le développement informatique.
• Connaissance SQL pour la réalisation et exécution de requêtes.
• Expérience en ETL et Java.

Responsabilités

• Traitez des tickets N2 pour résoudre des problématiques fonctionnelles.
• Gérez les sollicitations clients et priorisez-les.
• Apportez des solutions fonctionnelles et formez les utilisateurs.

Connaissances

Dynamique

Autonome

Rigor

Sens du service

Capacités d'écoute

Analyse

Formation

Bac +2 à Bac +3 (Logistique ou Informatique)

Outils

Postman

IWS

JIRA

Description du poste

Directement intégré au sein du pôle support de notre client, acteur majeur dans le domaine de la logistique, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif N2.

Vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que du support fonctionnel et technique aux clients externes et internes utilisant les applications.

Votre mission

• Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques.
• Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser.
• Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques d'utilisation ou les paramétrages.
• En cas de problématique plus complexe ou transverse, vous êtes en mesure de mettre en relation les utilisateurs avec les services adéquats.
• Vous contribuez au maintien et à la mise à jour de la documentation pour faire monter en compétence le N1 et les key Users.
• Vous réalisez des visites sur sites dans un souci d'amélioration des process (paramétrage, optimisation, formation).
• Vous faites un reporting régulier sur la gestion du Backlog et remontez les éventuels problèmes rencontrés.
• De formation minimum Bac +2 à Bac +3 (filière Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le domaine du support applicatif, développement informatique, dans le secteur de la Logistique ou le support IT (hors stage et alternance).
• Connaissance du langage SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL).
• Connaissance des API / WebService (Utilisation de Postman est un plus).
• Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java.
• Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android).
• Connaissance d'un outil de ticketing (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG et JIRA).

Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise.

• Dynamique, autonome, rigoureux.
• Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe.
• Bon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident.
• Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit.
• Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V4 ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère (anglais ++, et / ou italien, espagnol, néerlandais).

Souhaité mais non obligatoire

• Connaissance outils Oracle Forms, Reports, Rest.
• Connaissances des flux EDI.
• Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 11, Android.