Technicien Support Applicatif H/F

Michael Page (France); Roubaix; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions technologiques recherche un Technicien Support Applicatif N1-N2 et 3. Vous serez en charge de réceptionner et traiter les demandes via Zendesk, assurer un suivi rigoureux des tickets et garantir une communication de qualité avec les clients. Avec une expérience d'au moins un an en support client, vous devez maîtriser SQL et être organisé. Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et d'un CDI stable dans un environnement innovant basé à Roubaix.

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum en support client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Rigueur et gestion des priorités.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes via Zendesk ou téléphone.
• Assurer le suivi des tickets tout en respectant les engagements.
• Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Support client

Communication orale et écrite

Organisation

Proactivité

SQL/PLSQL

Pack Office

Outils

Zendesk

Jira

Unix/Linux/Windows

Forms et Reports Builder Oracle

Description du poste

• Rejoignez une équipe dynamique.
• Intégrez une entreprise innovante qui valorise l'expertise et la collaboration.

À propos de notre client

Acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques, l'entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité de service. Elle accompagne ses clients dans la transformation digitale en proposant des solutions robustes et performantes. Avec des projets ambitieux et une culture orientée vers la collaboration, elle offre un environnement stimulant où chaque talent contribue à des défis passionnants et à la satisfaction des utilisateurs finaux.

Description

En tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3, vous serez responsable de :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via Zendesk ou téléphone
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements contractuels
• Attribuer et affecter les demandes aux bons interlocuteurs (DBA, Système & Réseau, etc.)
• Communiquer avec les clients sur l'état des demandes et garantir la qualité de service
• Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances interne
• Votre rôle est clé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché

• Expérience en support client (1 an d'expérience minimum)
• Excellente communication orale et écrite
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Proactivité et esprit collaboratif
• Maîtrise des technologies : SQL/PLSQL, Pack Office
• Connaissance des outils Zendesk, Jira et systèmes Unix/Linux/Windows
• Familiarité avec Forms et Reports Builder Oracle

Conditions et Avantages

• Un salaire annuel compris entre 30 000 € et 35 000 € brut ;
• Un contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle ;
• L'opportunité de travailler dans le secteur TECHNOLOGY & TELECOMS ;
• Un poste basé à ROUBAIX, au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir.