Technicien support applicatif (H/F)

MATEN; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du marché français recherche un Technicien Support Applicatif à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et des incidents, tout en mettant à jour la base de connaissances. Le poste est ouvert aux juniors avec un diplôme Bac +2, un attrait pour l'informatique, et des connaissances en SQL. Rémunération de 24 000 à 28 000 Euros brut par an, avec plein temps de 35H/semaine en CDI.

Qualifications

• Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus.
• Vous aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement complet des demandes.
• Gestion des incidents et problèmes avec un bon accueil des utilisateurs.
• Mise à jour de la base de connaissances selon les activités.

Connaissances

Compétences en communication

Connaissances en SQL

Systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)

Formation

Diplôme Bac +2

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
• Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
• Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
• Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
• Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés.
• Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Profil recherché

• Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL.
• Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus.
• Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors. Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ? Alors n'hésitez pas à postuler !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut annuel de 24 000 à 28 000 Euros sur 12 mois.

Profil souhaité

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

10 à 19 salariés

Un partenaire « agile » qui booste votre carrière et vos recrutements dans les métiers de l'infrastructure, du développement et du web.

Mme Nina SOLER

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