Technicien Support Applicatif H / F

DoiT Platinium; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions SaaS recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Le rôle consiste à assurer le support N1 et N2 via Zendesk, gérer les tickets clients, et contribuer à l'amélioration de la solution. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience, maîtrise l'anglais (niveau B2) et possède des qualités relationnelles exceptionnelles. Cette position demande également des compétences en développement web et un esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée (2 ans minimum) en support N1 et N2 sur une application web SaaS.
• Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2).
• Connaissances techniques en développement web (un plus).

Responsabilités

• Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents.
• Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage.
• Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
• Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution.

Connaissances

Support N1

Support N2

Anglais courant

Développement web

Qualités relationnelles

Esprit d'équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre notre équipe dédiée à une solution SaaS SI Achats. Votre rôle : répondre aux demandes clients via Zendesk, assurer le support N1 et N2, et contribuer à la configuration de la solution pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions clés :

• Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents et accompagnement.
• Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage de la solution.
• Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
• Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution de la solution.

Votre profil :

• Expérience confirmée (2 ans minimum) en support N1 et N2 sur une application web SaaS.
• Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2).
• Connaissances techniques en développement web (un plus).
• Excellentes qualités relationnelles : écoute, serviabilité et sens du service.

Vos soft skills :

• Esprit d'équipe et collaboration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et métiers.
• Rigueur et réactivité : Vous gérez les demandes avec professionnalisme et efficacité.
• Pédagogie et patience : Vous savez expliquer clairement et accompagner les utilisateurs.
• Adaptabilité : Vous évoluez dans un environnement en constante évolution.