Technicien Support Applicatif confirmé @ éditeur logiciels H/F

Externatic; Orvault; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions numériques recherche un garant pour le traitement des incidents des applications métiers. Le candidat doit avoir une bonne connaissance des environnements Linux/Windows et des outils comme Jira et Zendesk. Ce poste offre l'opportunité d'intervenir sur des projets variés et d'améliorer l'expérience des utilisateurs avec une forte orientation service client.

Qualifications

• Expérience avec les applications métiers N2/N3.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière autonome.
• Bonnes compétences en communication pour le support client.

Responsabilités

• Traiter les incidents sur les applications métiers.
• Améliorer l'expérience applicative des utilisateurs.
• Intervenir dans les phases de mise en œuvre des solutions.

Connaissances

Analyse des incidents

Orientation service client

Usage de Jira

Connaissance des SGBD (MySQL, PostgreSQL, Oracle)

Outils

Linux

Windows

Zendesk

Description du poste

L’Entreprise

• Éditeur leader sur son marché
• Spécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l’urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaire
• Accompagne + de 60% de métropoles en France
• 15 000 utilisateurs au quotidien

L’Équipe

• Rattaché à de l’équipe support (5/7 personnes)
• Poste qui a pour objectif de faire de la tech, donc du support mais aussi qui a pour but d’apporter à l’équipe en méthodes, en organisation, en prise de hauteur !

L’Environnement Technique

• Linux / Windows
• Jira
• Zendesk
• SGBD : MySQL, PostgreSQL, Oracle

Les Missions

• Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers N2/N3;
• Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ;
• Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des applicatifs et être un des interlocuteurs support aux métiers ;
• Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ;
• Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ;
• Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs ;
• Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.