Technicien service desk anglophone (H / F)

Groupe actual; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien service desk à Angers. Vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques et de la création de tickets dans l'outil ITSM. Le candidat idéal doit être rigoureux, autonome et avoir de bonnes connaissances des environnements informatiques. La maîtrise de l'anglais est obligatoire. Ce poste permet de travailler dans un environnement dynamique au sein d'une équipe dédiée.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine du service desk.
• Bonnes connaissances des environnements informatiques.
• Compétences en gestion des incidents IT.

Responsabilités

• Assurer une permanence téléphonique.
• Créer des tickets dans l’ITSM avec le niveau de complétude défini.
• Alerter sur incidents P1 et P2 selon procédure.
• Agir sur les services d’infrastructures en appliquant les processus.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Connaissance de l'anglais

Description du poste

Le poste

Votre agence Actual Angers Tertiaire recrute un Technicien service desk (H / F) pour l'un de ses clients situé à Angers.

Vos missions :

• Assurer une permanence téléphonique
• Assurer la création de ticket dans l’ITSM avec le niveau de complétude défini
• Alerter sur incidents P1 et P2 selon procédure
• Agir s'il y a un impact sur les services d’infrastructures en appliquant les processus de traitement et résolutions selon les consignes disponibles dans la Base de Connaissance
• Gérer le traitement administratif des incidents et demandes (Qualification, traitement, résolution, clôture, complétude et enregistrement dans l'outil ITSM)

Le profil recherché

De nature rigoureux(se), vous savez travailler en autonomie et vous avez une première expérience significative dans le domaine.

Vous avez de bonnes connaissances de base les environnements informatiques.

ATTENTION : ANGLAIS OBLIGATOIRE