Technicien Service Clients H/F

Fonroche Lighting Nederland; Agen; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100% prise en charge

Formation continue

Développement international

Horaires 4,5 jours

Résumé du poste

Fonroche Lighting recrut pour accompagner sa croissance dans les lampadaires solaires urbains. Vous gérerez la vie produit, les interventions sur les chantiers et le support client après réclamations, en liaison avec les équipes qualité et maintenance.

Vous participerez à la maintenance préventive et curative, assurerez la formation des partenaires et veillerez à la sécurité des interventions. Cadre international et évolutions professionnelles vous attendent au sein d'une entreprise innovante.

Qualifications

• Expérience ou compétences en maintenance électronique ou industrielle.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Anglais courant ou bilingue requis.

Responsabilités

• Réceptionner les réclamations clients et les accompagner tout au long du processus.
• Être garant de la satisfaction du client et assurer les interventions de maintenance préventive et curative.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives; faire le lien avec le service Qualité.
• Assurer les opérations de maintenance sur le terrain et réaliser les interventions; signaler les non-conformités et piloter les actions correctives.
• Gestion SAV: conseils techniques, formation des équipes et reporting au Responsable des Interventions.

Connaissances

Maintenance électro

Service client

Communication

Anglais bilingue

Description du poste

Prêt à embarquer pour une aventure innovante? Chez Fonroche-Lighting, nous vous offrons l’opportunité de façonner et de propulser une gamme de produits révolutionnaires. Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transition énergétique, alors ce défi est fait pour vous!

À propos de nous

Fonroche Lighting est un leader mondial des lampadaires urbains solaires autonomes, avec plus de 200 000 installations sur cinq continents. Basée en France entre Bordeaux et Toulouse, nous connaissons une croissance rapide (30% par an) tout en maintenant un taux exceptionnel de rétention des employés de 95%. Notre siège moderne, inauguré en 2023, abrite des équipes dynamiques unies par une mission d'éclairer le monde de façon durable.

Exécution Projet

Vos principales missions seront :

• Identifier les partenaires installateurs sur les territoires et les former ;
• Assistance à la pose, participation aux réunions de chantier et contrôle de la qualité des chantiers.

Gestion De La Vie Produit Sous Garantie

• Réceptionner les réclamations clients et les accompagner tout au long du process ;
• Être garant de la satisfaction du client ;
• Analyser les dysfonctionnements et apporter des solutions correctives ;
• Assurer les opérations de maintenance préventive et curative ;
• Faire le lien avec le service Qualité pour s’assurer de l’éradication des non-conformités ;
• Réaliser ou sous-traiter les interventions de maintenance nécessaires sur le terrain.

Gestion De La Vie Produit Hors Garantie

• Commercialiser et réaliser des opérations de diagnostic et de réhabilitation.

Fonctionnement SAV

• Garant de la sécurité des interventions et force de proposition ;
• Amélioration des outils et méthodes ;
• Référent SAV : Forme et supporte les équipes FL présentes à travers le monde dans les hubs locaux ;
• Reporting régulier au Responsable des Interventions.

Ce que vous pouvez nous apporter

• Un sens aigu du service client accompagné d'une réactivité hors pair et d'une disponibilité constante,
• Un sens aigu de l’organisation, capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence,
• Excellente communication, orientation client, proactivité et esprit de résolution de problèmes,
• Des compétences en maintenance électronique ou industrielle.
• Bilingue en Anglais.

Vos Super Pouvoirs

• Passionné par l'innovation et la croissance professionnelle
• Fortes compétences interpersonnelles
• Axé sur les résultats
• Engagé envers la durabilité environnementale
• Penseur stratégique avec un esprit entrepreneurial

Dans le cadre de la politique de diversité, Fonroche Lighting étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Si vous êtes collectif, humble, engagé, dynamique et animé par la volonté de prendre des risques, alors nous partageons les mêmes valeurs !

Ce que nous offrons

• Un rôle dans une entreprise mondiale à impact environnemental; où le travail a du sens
• Un environnement de travail moderne avec des équipes dynamiques; avoir la chance de prendre en charge vos projets et de prendre des décisions impactantes dans un environnement de confiance
• Formation adaptée à vos besoins et aux tendances du marché et opportunités de développement professionnel
• Entreprise stable avec une forte trajectoire de croissance
• Exposition internationale; Un environnement multiculturel avec plus de 30 nationalités différentes chez Fonroche
• L'opportunité de travailler avec des experts de l'industrie au sein d'une entreprise leader et la plus innovante de son marché.
• Semaine 4.5 jours (39h/semaine – 169). Week-end dès le vendredi après-midi!
• La présence en site à 100 % nous permet de vous proposer un programme d'intégration personnalisé de 2 à 3 semaines, où vous apprendrez à connaître l'ensemble de notre société et de notre puissance, en collaboration et en apprentissage permanent.
• Des formations internes dispensées par notre propre centre de formation.
• Vous bénéficierez de formations adaptées à vos besoins.
• Une prise en charge de la base mutuelle à 100% par l'entreprise.
• Accord de participation, PEE et PERCOL.

Rejoignez-nous pour façonner un avenir durable tout en développant votre carrière dans un environnement solidaire et axé sur une mission !

Informations complémentaires Processus de recrutement et d'intégration

Si vous êtes sélectionné, vous rejoindrez un processus de recrutement simple et rapide en seulement trois étapes :

• Cela commence par un entretien vidéo avec notre Talent Acquisition, Amandine.
• Puis un entretien vidéo technique avec notre DRH : Joris.
• Puis on termine avec une visite et un entretien, à La Street, notre siège social, avec notre Directeur Général Délégué, Nelson, pour valider le recrutement.

L'intégration pour le poste se fera à travers notre programme interne personnalisé. Vous serez accompagné dans votre rôle pendant environ 2 semaines à travers trois étapes clés.

• Rencontre avec tous les départements et domaines d'activité de l'entreprise.
• Découverte technique des produits et processus.
• Formation adaptée à vos besoins et fonctions.

Fonroche Lighting est un leader mondial des lampadaires urbains solaires autonomes, uni par une mission d'éclairer le monde de façon durable.