Technicien Service Client HF

Sogelink; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Angers recherche un(e) professionnel(le) pour le rôle de Service Client. Le candidat idéal aura une expérience en support client et faire preuve de proactivité. Les missions incluent le support technique et la gestion des demandes clients. Ce poste offre une rémunération fixe, variable sur objectifs, ainsi que diverses primes et avantages. L'environnement de travail est convivial et l'entreprise valorise la diversité et l'inclusion.

Prestations

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance prise en charge à 100%

Accès à plateforme de santé et bien-être au travail

Qualifications

• Expérience réussie en support client ou assistance technique.
• Sens du service et rigueur.
• Personne proactive avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer un support technique efficace et garantir la satisfaction client.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, email et chat.
• Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide.

Connaissances

Service Client

Résolution de problèmes

Relations client

Description du poste

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous ce sont vos valeurs et votre état desprit.

Concernant votre profil :

• Vous êtes fier.e dune expérience réussie en support client assistance technique ou informatique.
• Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur.
• Vous êtes une personne proactive et vous disposez dun excellent relationnel.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces différents points alors vous êtes le profil que lon recherche pour laventure Sogelink !

Les missions de votre aventure

En tant que Service Client vous serez linterlocuteur privilégié de nos clients pour assurer un support technique efficace et garantir leur satisfaction pour notre solution Littéralis. Vous interviendrez sur la résolution des incidents le suivi des demandes et la mise en œuvre de solutions adaptées.

Votre quotidien

• Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux (téléphone email chat)
• Contribuer à lenrichissement du centre daide pour faciliter lautonomie des utilisateurs
• Participer à lamélioration du guide technique et des procédures internes
• Mettre à jour régulièrement les compétences sur les nouvelles versions du logiciel
• Identifier et signaler les anomalies en respectant les procédures établies

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant dune RQTH
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lannée
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dévolution (Entretien Carrière Formation Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Qui naurait pas envie de succomber à la douceur angevine Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023 Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun quen voiture. Sur notre site dAngers vous bénéficierez dune ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.

Votre rémunération

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintéressement & participation

et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Accès à plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Entrez dans l'aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur
• Un entretien avec léquipe recrutement et votre futur responsable
• Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours dintégration

Dès votre arrivée vous bénéficiez dun programme dun mois vous permettant de découvrir lensemble des services équipes et métiers du Groupe.

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1