Technicien Service Après-Vente H/F

TOPTICA Photonics; Pessac; In loco; EUR 32.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Descrizione del lavoro

TOPTICA Photonics SAS recherche un technicien laser expérimenté pour l’analyse des retours en RMA, la création des ordres de fabrication et le suivi des réparations. Vous assurerez le support technique de niveau 2 pour les filiales et les clients internationaux, et veillerez au bon fonctionnement des équipements de laboratoire.

Profil: Bac+2/3 en électronique/optique; minimum 3 ans d’expérience en maintenance/labo technique; anglais professionnel indispensable.

Competenze

• Formation Bac+2 à Bac+3 en électronique, optique/photonique, mesures physiques, électrotech Q ou maintenance industrielle.
• 3 ans minimum sur un poste de technicien laser, SAV ou maintenance dans l’industrie.
• Anglais professionnel nécessaire, à l’écrit comme à l’oral.

Mansioni

• Analyser les systèmes retournés en RMA et rédiger le rapport client.
• Établir un devis de réparation estimatif et le faire valider par le Responsable Service Client.
• Préparer les systèmes pour réparation en créant l’ordre de fabrication et en approvisionnant les pièces.
• Assurer le support technique de niveau 2 pour les filiales et les clients internationaux.
• Vérifier mensuellement le bon fonctionnement des équipements du laboratoire.

Conoscenze

Laser systems

Electronics

Metrology

ERP/GPAO

Excel

English (professionnel)

Formazione

BTS/DUT/licence pro en électronique/optique/mesures physiques

Strumenti

Oscilloscope

Multimeter

Test equipment

Descrizione del lavoro

TOPTICA Photonics SAS, filiale française du groupe international allemand TOPTICA Photonics, est une société innovante, leader mondial dans la fabrication de systèmes laser pour la science, la biotechnologie et la métrologie. Nous comptons parmi nos clients des entreprises industrielles de renom ainsi que des laboratoires scientifiques dont sont issus de nombreux lauréats du prix Nobel.Avantages :RTTTickets restaurantsMutuelleChèques cadeauxRemboursement des transports à 50%Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :1. Analyse des systèmes retournés en RMA· Déballer et réceptionner les systèmes reçus en RMA (retour de marchandise)Analyser les systèmes afin d’identifier la ou les causes du retourRédiger le rapport d’analyse destiné au clientÉtablir un devis de réparation estimatif, à faire valider par le Responsable Service ClientRemonter les problèmes majeurs ou récurrents au Responsable Service Client et/ou au service IndustrialisationPréparer les systèmes en vue de leur réparation par la ligne de production :Créer l’ordre de fabrication (OF) correspondant au besoin de réparation et y intégrer les données de mesure issues de l’analyseApprovisionner les pièces de rechange nécessaires via un bon de sortie magasinMettre à disposition de la ligne de production le système et le dossier d’affaire2. Réparation des systèmesVous réalisez directement la réparation lorsque les conditions suivantes sont réunies :L’intervention de la ligne de production n’est pas indispensableLa charge de travail permet de respecter les délais convenus avec le clientL’architecture du produit est maîtrisée3. Support client (email et téléphone)· Assurer le support technique de niveau 2 pour les filiales du groupePrendre en charge les demandes des clients via le système de ticketing, jusqu’à leur résolution4. Équipements du laboratoireVérifier mensuellement le bon fonctionnement des équipements du laboratoireFormation : Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT/BUT, Licence pro) en électronique, optique/photonique, mesures physiques, électrotechnique ou maintenance industrielle.Expérience : 3 ans minimum sur un poste de technicien laser, de SAV, de maintenance ou de test, de préférence dans l’industrie des équipements techniques (laser, optique, instrumentation, électronique).Compétences techniquesSolide connaissance des systèmes laser ou optiques.Solides bases en électronique et en métrologie : lecture de schémas, utilisation d’instruments de mesure (oscilloscope, multimètre, alimentations, etc.).Capacité à diagnostiquer une panne sur un système complexe et à en identifier les causes, y compris lorsqu’elles sont multiples.Aisance avec un ERP/GPAO (création d’ordres de fabrication, bons de sortie magasin) et avec un outil de ticketing.Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, pour exploiter les données de mesure et rédiger des rapports.Anglais professionnel (écrit et oral), nécessaire pour échanger avec les filiales du groupe et les clients internationaux.