Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

Econocom; Pierre-Bénite; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise digitale de premier plan recherche un technicien support utilisateur à Pierre-Bénite. Vous serez responsable du pilotage des équipements informatiques et du support aux utilisateurs. Ce poste nécessite un Bac+2 en informatique et 3 ans d'expérience réussie. Le contrat est en CDI avec des déplacements occasionnels. Des avantages comme un plan de carrière et une mutuelle familiale sont offerts.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Qualifications

• Première expérience réussie de 3 ans en tant que technicien support.
• Permis B obligatoire.
• Qualités rédactionnelles et d'écoute.

Responsabilités

• Qualifier et affecter les tickets selon les niveaux de service.
• Apporter expertise technique sur les incidents et demandes.
• Former et gérer l'intégration des nouveaux arrivants.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion de la satisfaction client

Connaissance des logiciels de ticketing

Reporting

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Service Now

Intune

Outils de gestion de téléphonie

Description du poste

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d'un grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs pour un périmètre de 3 sites.

Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez l'activité et assurez le bon déroulement des interventions.

Vos responsabilités

• Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client.
• Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe.
• Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance.
• Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction.
• Être force de proposition dans le pilotage de l'activité.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs.

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications des éléments de configuration matériels ou logiciels.

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours).

Assurer le reporting des activités auprès du SDM

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition.

Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Des déplacements sont à prévoir de manière occasionnelle sur le site de Jarrie (38) à raison de 3 à 5 semaines par an. Un véhicule de service sera mis à disposition.

Lenvironnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)

Ce que nous vous proposons

Valeurs

En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat

En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation

Prestation de client grand compte à Pierre-Bénite (69).

Package rémunération & avantages

Le salaire

Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

Les basiques

Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

Nos plus

Forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

Votre carrière

Plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail

Télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil

Qualification

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).

Expérience

Vous justifiez d'une première expérience réussie au moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.

Technical skills

Support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, reporting.

Soft skills

Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et d'écoute. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous.
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.