Technicien.nne Supervision Robotique

Exotec Solutions SAS; Lille; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Mobilité interne et internationale

Formation et développement

Politique famille

Job summary

Exotec Solutions SAS, basé à Lille, recherche un technicien support technique pour superviser les sites clients et garantir le fonctionnement des systèmes complexes. Vous diagnostiquerez les incidents, irez au fond des causes et proposerez des actions correctives tout en assurant le support auprès des ingénieurs.

Profil Bac+2/+3 en informatique ou maintenance, 3 à 5 ans d'expérience, autonome et rigoureux, avec anglais professionnel.

Qualifications

• Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents complexes.
• Capacité à analyser les causes racines et à proposer des actions correctives.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Anglais professionnel écrit et oral obligatoire.

Responsibilities

• Superviser les sites des clients et garantir le fonctionnement continu des systèmes.
• Répondre aux demandes d’assistance et couvrir l’ensemble de la gamme Exotec.
• Apporter un soutien et une expertise en matière de performances.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions techniques adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à résolution et collaborer avec les équipes maintenance/R&D.

Skills

Diagnostic avancé

Service client

Anglais professionnel

Autonomie & rigueur

Education

Bac+2/+3 en informatique ou maintenance

Job description

Chez Exotec, nous mettons l’excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l’industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l’alliance de l’intelligence artificielle et d’un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

Rejoindre Exotec, c’est l’opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et équitable, ouvert à tous les genres. Si vous n'avez pas toutes les qualifications requises mais que ce poste vous intéresse, postulez sans hésiter.

Missions :

• Superviser les sites des clients et garantir le fonctionnement continu de systèmes complexes en anticipant les problèmes potentiels
• Répondre aux demandes d'assistance des clients concernant l'ensemble de la gamme de produits Exotec
• Apporter un soutien et une expertise en matière de performances à ses collègues
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions techniques adaptées pour les résoudre
• Assurer le suivi des demandes d'assistance jusqu'à la résolution du problème
• Collaborer avec les ingénieurs de maintenance et de R&D sur les problèmes complexes
• Rendre compte des bugs rencontrés et des solutions apportées
• Participer à l’amélioration globale de la fiabilité des systèmes
• Participer à l’amélioration continue du service client de l’équipe
• Toute autre tâche en rapport avec le poste et son périmètre

Profil

• Bac+2/+3 en informatique, maintenance industrielle ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience en support technique, helpdesk ou maintenance industrielle.
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents complexes.
• Capacité à analyser les causes racines et à proposer des actions correctives.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Anglais professionnel écrit et oral obligatoire
• Autonome, rigoureux.se et capable d'accompagner les techniciens de niveau 1.
• Envie d'évoluer dans un environnement technologique innovant et en forte croissance.

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Chez Exotec, nous garantissons l’égalité des chances dans notre processus de recrutement. L’ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l’orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. En rejoignant le Pacte Parité, Exotec s’engage pour un écosystème French Tech plus paritaire.