Technicien(ne) support téléphonique

ABIL Ressources; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer la prise d'appels et la gestion des tickets d'assistance. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences techniques sur les environnements Windows et Mac. Vous serez responsable de la résolution de problèmes à distance, de la mise à jour de la base de connaissances, et du reporting auprès de votre supérieur. Un travail le samedi est à prévoir, avec une journée de récupération pendant la semaine.

Qualifications

• Capacité à comprendre et à se faire comprendre en anglais.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Sens du service auprès des clients.

Responsabilités

• Prendre des appels et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Créer et qualifier les tickets d'assistance.
• Résoudre les problèmes à distance.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Gérer le backlog des tickets.
• Faire un reporting régulier au N+1.

Connaissances

Anglais intermédiaire

Bonne communication écrite et orale

Sens du service

Connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Outils

MS Windows 10/11

MS Office 365

Mac

Description du poste

Qualités et compétences requises :

• Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service
• Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Descriptif de la mission :

• Prise d’appels
• Création et qualification des tickets
• Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Gestion du backlog
• Reporting au N+1

Environnement technique :

• MS Windows 10/11
• MS Office 365
• Mac

Horaires :

Plage horaire de 6h à 20h.
Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.

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