Technicien(ne) support (H/F)

Réseau DEF; La Garde; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau DEF propose un poste de Technicien(ne) support à Toulon/La Garde. Vous prenez en charge les appels Hotline, réparez le matériel en SAV et assurez des dépannages sur site tout en formant les clients sur nos produits.

Formations techniques BAC ou BAC+2/3 exigées, avec autonomie et sens du service. Mobilité nationale et disponibilité occasional le samedi sont requis.

Qualifications

• Formation technique exigée ou équivalente.
• Connaissances Windows, Office et réseaux TCP/IP.
• Connaissance des systèmes d’alarme et du bus RS422.

Responsabilités

• Prendre en charge un appel client sur la hotline.
• Effectuer les dépannages et les réparations SAV.
• Réaliser le reporting de clôture des interventions.
• Former les clients sur les produits et dépanner sur site.

Connaissances

Windows

Office

Réseaux TCP/IP

Alarmes & bus RS422

Réparation SAV

Communication client

Autonomie

Mobilité

Formation

BAC (avec expérience)

BAC+2/3 technique

Outils

Windows

Office

Réseaux TCP/IP

Description du poste

Le Réseau DEF (2800 salariés), est un réseau international indépendant d’entreprises expertes en sécurité incendie composé de plus de 60 entreprises et de 13 usines en France et à l’étranger. Rattaché(e) à la société DIGISYS, basée à TOULON (83), nous recherchons un(e)Technicien(ne) support.

La société DIGISYS est spécialisée dans la conception de logiciels de supervision, indépendants des constructeurs, pour la détection intrusion et la vidéo.

Vous prenez en charge le traitement des appels Hot Line de nos clients, la réparation des matériels en SAV, et des actions ponctuelles de formation, dépannage sur site, ou petite mise en service.

Vous serez formé sur nos produits ainsi que les configurations dans lesquelles ils sont installés. Vos qualités sont : écoute client pour la compréhension du problème, méthode et efficacité dans toutes les phases de diagnostic, rédaction soignée pour toute la partie reporting.

Vous êtes à la fois curieux, rigoureux, diplomate, et avez l’esprit d’équipe.

1 - MISSIONS PRINCIPALES

• Prendre en charge un appel client sur le service Hot Line .
• Résoudre le problème dans les meilleures conditions de qualité et rapidité
• Effectuer le reporting de clôture de l’intervention de manière rigoureuse et claire
• Assurer des réparations de matériels en SAV

2 - MISSIONS SECONDAIRES

• Formation des clients sur les produits de l’entreprise
• Dépannages sur site
• Mises en service, paramétrage des logiciels de nos clients

3 - POSITION DANS LA STRUCTURE

• Rattaché au responsable maintenance du siège de Toulon : ZI La Garde.

5 - PROFIL

• Formation : BAC (avec expérience) à BAC+2/3 (formation technique indispensable).

6 – PRE-REQUIS

• Connaissances idéales : Windows, Office, réseaux TCP/IP, courant faible (alarmes, port série,bus RS422), vidéo analogique et IP, hardware PC.
• Bonne communication, orthographe, organisation, sens du service client.
• Autonomie, mobilité (déplacements France entière possibles de l’ordre de10 jours /an)
• Disponibilité le samedi pour quelques astreintes rémunérées dans l’année.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.