Technicien(ne) Support aux utilisateurs finaux F/H

ASN; Calais; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ASN recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l interface avec les sites et prendre en charge les demandes IT du parc matériel et logiciel.

Vous participerez au choix du matériel et des logiciels, assurerez l’installation et la maintenance, et contribuerez à la sécurité et à la gestion des comptes utilisateurs.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou équivalent technique.
• Expérience souhaitée en support informatique auprès d'utilisateurs.
• Bon relationnel client et calme.
• Bon niveau d’anglais apprécié.

Responsibilities

• Réceptionner et diagnostiquer les incidents et demandes IT.
• Résoudre les incidents de niveau 0 à 2 et escalader si nécessaire.
• Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs.

Skills

Support informatique

Relation client

Anglais

Education

Bac+2/Bac+3 informatique

Tools

PMAD

Gestion des tickets

Gestion du parc informatique

Job description

We connect People. Avec plus de 850 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d’exception. Nous rejoindre c’est faire partie d’un collectif, nous rejoindre c’est connecter le monde avec nous ! Alors, prêt(e) pour l’aventure ?

L'entreprise

We connect the world, We connect People. Avec plus de 850 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d’exception. Nous rejoindre c’est faire partie d’un collectif, nous rejoindre c’est connecter le monde avec nous ! Alors, prêt(e) pour l’aventure ?

Description Du Poste

Finalité de l'emploi :

Le Technicien Support aux Utilisateurs Finaux assure l’interface avec les utilisateurs des sites ASN pour prendre en charge les demandes de support technique IT du parc informatique matériel et logiciel.

Principales Activités

• Participer au choix du matériel informatique et des logiciels utilisés par ASN.
• Réceptionner les incidents et établir un diagnostic technique. Traiter la résolution des demandes et incidents niveau 0 à 2 sur le PC, ou escalader vers le niveau 3 sur les autres domaines techniques. Suivre l’avancement de la remontée des incidents.
• Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs.
• Assurer la coordination des différents services impliqués pour la résolution des incidents.
• Réaliser l’installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphone) incluant l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs.
• Réaliser l’accueil (informatique) des nouveaux arrivants/ utilisateurs, présenter les ressources (matériel et logiciel) informatiques aux nouveaux utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, création de boites mails etc. et à la gestion des droits d’accès.
• Utiliser les outils de PMAD pour dépanner les utilisateurs et / ou se déplacer à la rencontre des collaborateurs pour solutionner les problèmes.
• Utiliser l’outil de saisi des tickets et l’outil de gestion du parc.
• Veiller à la mise à jour quotidienne des incidents.

Formations Requises

De formation Bac +2 à Bac +3 d’une filière technique en informatique

Expériences Et Compétences Requises

Expérience et intérêt à travailler dans un rôle de support informatique aux utilisateurs

Excellent relationnel client et calme requis.

Une expérience en milieu d’usine est un plus ainsi qu’un bon niveau d’anglais.

Nos valeurs

• ASN s’engage activement en faveur de la diversité et de l’inclusion, où chaque talent est reconnu et valorisé.