Technicien(ne) SAV TELECOM ET SECURITE (F/H)

TELECONCEPTS; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en intégration IT recherche un technicien SAV basé à Bordeaux. Vous serez en charge du diagnostic et de la résolution d'incidents techniques chez les clients, ainsi que du suivi des demandes. Une expérience de 2 ans sur un poste similaire est requise. Le permis B est indispensable. Le travail se fait en autonomie, avec une participation possible aux astreintes. Cette opportunité permet d'évoluer vers un poste de technicien SAV niveau 2 ou conducteur de travaux.

Prestations

Évolution possible vers des postes supérieurs

Qualifications

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Permis B Manuel est indispensable.

Responsabilités

• Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site.
• Suivi et mise à jour des tickets incidents.
• Information régulière des clients sur l'avancement.
• Participation à la continuité du service SAV.

Connaissances

Connaissances en téléphonie

Systèmes de sécurité

Réseaux informatiques

Capacité à travailler en autonomie

Rigueur

Sens du service client

Esprit d'équipe

Description du poste

Fondée en 1994, Architecte-Intégrateur-Installateur de Solutions IT Convergentes et évolutives, TELECONCEPTS bâtit l'environnement opérationnel dans lequel le réseau, les personnes et les connaissances sont interconnectés en temps réel. Nos forces s'appuient sur des valeurs partagées et portées par nos collaborateurs, clients et partenaires : L'Expertise, l'engagement, L'intégrité, le sens du client, l'humain, l'ambition/l'excellence. Notre métier est dédié aux Réseaux et Applicatifs Intégrés : Téléphonie d'entreprise, WiFi public et privé, Vidéosurveillance, Sécurité des Biens, des Personnes, des Données informatiques, Multimédia , Signalisation Hospitalière, Contrôle de fugue, Détection de chutes, Géolocalisation, Solution de télémédecine. Implanté sur l'ensemble du territoire National avec son réseau d'agences et ses 50 collaborateurs, Téléconcepts bénéficie d'une expertise reconnue et validée par les constructeurs et éditeurs leaders dans leur spécialité ALCATEL LUCENT, MITEL, ACKERMANN, ASCOM, CRMS, GETS . Notre développement se veut également responsable en adhérent en 2018 au Global Compact des Nations Unies permettant l'intégration des 10 principes fondamentaux et des 17 ODD des Nations Unies qui inscrit Téléconcepts dans une réelle démarche RSE volontaire. Depuis 2022, Téléconcepts a intégré Resadia, le premier groupe d'experts IT proposant une offre globale IT dans les solutions : de sécurité, informatique, télécom, opérateur, réseaux et cloud. Téléconcepts, c'est :

• 9 agences implantées sur tout le territoire
• 50 collaborateurs engagés
• Une expertise solide en téléphonie, sécurité, réseaux, multimédia.
• Une approche globale : Audit, conseil, installation, maintenance
• Entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert à toutes les candidatures RQTH.

Missions principales
Rattaché(e) au Responsable technique SAV, vous intervenez auprès des clients pour assurer le traitement des incidents techniques et des demandes d'ajout de petits matériels :

• Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site,
• Suivi et mise à jour des tickets incidents,
• Information régulière des clients sur l'avancement,
• Transmission des informations nécessaires à l'établissement de devis,
• Participation à la continuité du service SAV (astreintes possibles),
• Application et respect des règles de sécurité et d'hygiène.

Profil recherché
Connaissances en téléphonie, systèmes de sécurité (vidéosurveillance, appel malade, interphonie, contrôle d'accès, alarmes), réseaux informatiques et lecture de plans techniques,
Rigueur, sens du service client, esprit d'équipe,
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités,
Permis B Manuel

Conditions Contrat : CDI temps plein
Localisation : Déplacements de Bordeaux à La Rochelle
Horaires : base 39h + participation à l'astreinte (roulement)
Évolution possible vers Technicien SAV niveau 2, Conducteur de travaux ou Responsable technique SAV.

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - sur un poste similaire; cette expérience est indispensable

Compétences

• Réaliser un diagnostic technique
• Réparer un équipement, une machine, une installation
• B - Véhicule léger; ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Intégrateur Mainteneur National de solutions IT : Téléphonie, Sécurité des biens et de la personne, Réseaux, Multimédia. Téléconcepts existe depuis 1994. A ce jour c'est une entreprise composée de 9 agences sur le territoire Nationale, 50 collaborateurs, plus de 4500 clients et en recherche active de nouveaux collaborateurs. Nous réalisons les installations et maintenons les systèmes (Téléphonie, Appel malade, sécurité, vidéosurveillance, alarme, wifi,...) chez nos clients. Mme Marylène BERTEAU