Technicien(ne) expert(e) - Services IT et Environnement de Travail (F/H)

Crédit Agricole Technologies et Services; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Forfait mobilité durable

Couverture santé

Avantages CSE

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un technicien(ne) expert(e) - Services IT et Environnement de Travail pour l’équipe Facility Management Site à Paris. Vous assurerez le support et le dépannage niv 1 des collaborateurs et contribuerez à la coordination avec les autres Experts Facility.

Vous participerez à l’Animation et au Pilotage des sujets techniques (Mac OS, Windows, Smartphone, Visio et réseau local) et soutiendrez l’amélioration continue des outils et processus.

Qualifications

• Expérience solide dans le domaine du support et de l’environnement du poste de travail.
• Connaissances des environnements Mac OS et Windows.
• Compétences en gestion ou maintenance des bâtiments seraient un plus.

Responsabilités

• Assurer le support informatique et le dépannage niv 1 des collaborateurs.
• Prendre en charge des sujets transverses et relier les experts FM des sites.

Connaissances

Support informatique

Environnement poste de travail

Gestion bâtiments

Outils

Mac OS

Windows

Réseau local

Smartphone & Visio

Description du poste

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Technicien(ne) expert(e) - Services IT et Environnement de Travail au sein de l'équipe Facily Management ?

Tu intégreras l’équipe Facility Management Site sur le site de Paris. Workplace for CA-TS, c'est :

• Un pool Office Leaders (6 personnes), en responsabilité de l'animation de nos 6 sites, garant de l'homogénéité des prestations de service et de la sécurité physique
• Une équipe Facility Management Site (37 personnes), qui assure le fonctionnement quotidien du site, et assiste les collaborateurs et collaboratrices en cas de difficulté,
• Une équipe Pilotage Projets et Transverse (9 personnes), qui intervient sur les projets liés à l'environnement de travail et constitue le relai des équipes « Digital Workplace » et « IT pour CATS »

Une équipe Sécurité Logique (16 personnes), qui administre le modèle de droits de l'entreprise et accompagne dans son usage.

Ton objectif sera de :

• Assurer le support informatique et le dépannage niv 1 des collaborateurs
• Prendre en charge certains sujets transverses propre à l’équipe FM SITE et faire le lien avec les autres Experts Facility des sites.

Tu auras l'opportunité :

De participer à l'effort de l'équipe locale et une équipe d’Expert Facility sur certains sujets :

Les sujets techniques :

• Déploiement et support sur les solutions Mac-OS
• Déploiement et support sur les solutions Windows
• Déploiement et support sur les solutions Smartphone et Visio
• Déploiement et support sur le réseau local

L’environnement digital de CA-TS :

• 4100 devices pdt et Mobile sur des environnements Microsoft / IOS /Mac Os /Android)
• 960 postes virtuels à destination des développements externes
• La gestion de 6000 accès à notre système d’information

Animation et coordination :

• En accompagnant l’équipe technique sur le site
• En réalisant la documentation des techniciens et leurs mises à jour
• En gérant les risques, la remontée des alertes et la résolution des incidents
• En réalisant le suivi des incidents
• En assurant la communication et le transfert de compétences auprès des équipes FM

Tout en faisant le lien avec les équipes Workplace For CATS (Projets et Sécurité Logique) et CAGIP.

D’agir sur la qualité de l’environnement technique des collaborateurs CATS :

• En veillant à ce que les mises en production soient le plus transparente possible et qu’elles apportent de la valeur pour nos collaborateurs

D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t’appuyant sur une expérience solide dans le domaine du support, de l’environnement du poste de travail et idéalement de la gestion des bâtiments
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles, ton fort sens du contact pour créer de la proximité afin d’être le référent, le chef d’orchestre pour fédérer et embarquer l’ensemble de l’équipe technique
• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie.
• Tout en étant réactif, flexible avec le sens de l’organisation et des priorités, ainsi qu’un esprit d'initiative face a des sujets variés

Ta vie au sein de notre Equipe :

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.
• L’opportunité d’améliorer les outils de travail digitaux des collaborateurs CATS
• Une équipe solidaire et des interlocuteurs variés.
• Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.
• Un partage continu des connaissances à travers des réunions hebdomadaires.

Découvre le site de Paris.

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons :

• De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• De rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• De évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)
• De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2024, 89/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
• De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible.
• En disposant, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
• D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• D’avoir un remboursement à hauteur de 75% des transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
• D’avoir accès au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations.

A quoi ressemblera ton processus de recrutement :

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist, Amandine - 1h
• Un second échange avec un de nos expert, Patrick - 1h
• Un dernier échange avec ton futur Leader, Pascal! - 1h

Parce que le handicap ne doit plus être un frein à votre carrière à l’ISS Entreprise Solutions et devra être traité avec une approche inclusive.