Technicien Maintenance Ascenseurs H/F

KONE; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

KONE poszukuje specjalisty ds.

serwisów i zarządzania relacjami z klientami w Parizu, którego zadaniem będzie dbanie o zadowolenie klientów poprzez wysoką jakość i precyzyjną komunikację na miejscu, zgodnie z harmonogramem i standardami bezpieczeństwa.

Qualifications

• Zarządzanie relacjami z klientem — dbanie o zadowolenie klientów poprzez wysoką jakość i precyzyjną komunikację na miejscu.
• Raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym na poziomie sprzętu w celu zapewnienia dokładności powiadomień e-Optimum i klienta.
• Utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osoba wyznaczoną do kontaktu i użytkownikami końcowymi w lokalizacji.
• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu.
• Zarządzanie środowiskiem lokalizacji podczas działań serwisowych.
• Określanie ryzyka lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu.
• Podejmowanie natychmiastowych działań w razie wysokiego ryzyka i eskalacja.
• Określanie nieplanowanych napraw serwisowych według potrzeb sprzętu i uzyskanie zgody.”

Responsibilities

• Realizacja wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego oraz standardów jakości.
• Planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu.
• Zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
• Raportowanie pracy zgodnie z procesem i przekazywanie kart ewidencji czasu pracy.
• Zarządzanie zapasami podręcznymi i częściami zamiennymi oraz inicjowanie zamówień.
• Utrzymywanie narzędzi i pojazdów w dobrym stanie oraz ich konserwacja.
• Uczestnictwo w doskonaleniu produktów i bezpieczeństwa poprzez przekazywanie informacji zwrotnych.
• Raportowanie i dokumentowanie kart czasu pracy oraz zarządzanie zapasami narzędzi i części.
• Udział w szkoleniach i przekazywanie wiedzy w zespole.

Job description

Zarządzanie relacjami z klientem.

• Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości oraz regularną, proaktywną i precyzyjną komunikację na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
• Rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzętu) w celu zapewniania dokładności powiadomienia e-Optimum i klienta.
• Utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osobą wyznaczoną do kontaktu oraz użytkownikami końcowymi w lokalizacji przez występowanie w roli ambasadora.
• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu.
• Zarządzanie środowiskiem lokalizacji w trakcie działań serwisowych.
• Określanie ryzyka dotyczącego lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu.
• Podejmowanie natychmiastowych działań w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
• Określanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby związane ze sprzętem, kontaktowanie się z osobą wyznaczoną do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjętych umową oraz realizacja takich napraw.

Działania serwisowe.

• Odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych i lokalizacji.
• Odpowiedzialność za bezpieczne środowisko pracy.
• Odpowiedzialność za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja działań zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczeństwa.
• Realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakości, przydziału czasu i procesów.
• Efektywne planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu.
• Zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
• Bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem.
• Przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy.
• Zarządzanie zapasami podręcznymi (rozmieszczanie na półkach, zapasy, przesunięcia magazynowe itp.), określanie zapotrzebowania na części zamienne, wnioskowanie o części zamienne u przełożonego.
• Utrzymywanie narzędzi serwisowych, samochodu, przyrządów itp. w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji.
• Uczestnictwo w bieżącym doskonaleniu produktów, metod i środków bezpieczeństwa przez przekazywanie informacji zwrotnych do organizacji PCM i przełożonego.

Przywództwo/zarządzanie zasobami ludzkimi.

• Regularne przekazywanie przełożonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy.
• Znajomość wszystkich aspektów technologii windowych i powiązanych oraz udział w proponowanych szkoleniach.
• Możliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktażu dla osób wskazanych przez przełożonego.

W firmie KONE koncentrujemy się na budowaniu innowacyjnej kultury współpracy, w której cenimy wkład każdej osoby. Zaangażowanie pracowników jest dla nas kluczowym obszarem zainteresowania. Zachęcamy do uczestnictwa i dzielenia się informacjami oraz pomysłami. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część naszej kultury i codzienności. Stosujemy etyczne praktyki biznesowe oraz dążymy do rozwoju kultury współpracy, w której współpracownicy ufają sobie wzajemnie i darzą się szacunkiem, a dobre wyniki znajdują uznanie wśród współpracowników.

Więcej informacji można znaleźć na stronie https://kone.com/global/en/careers.html W KONE naszym celem jest kształtowanie przyszłości miast. Jako globalny lider w branży wind i schodów ruchomych codziennie przewozimy dwa miliardy ludzi, zapewniając im bezpieczne, wygodne i niezawodne podróże dzięki inteligentnemu i zrównoważonemu People Flow®. W 2025 roku sprzedaż KONE wyniosła 11,2 mld euro, a na koniec roku firma zatrudniała ponad 60 000 pracowników w blisko 70 krajach. Akcje klasy B KONE są notowane na Nasdaq Helsinki w Finlandii.