Technicien Itinérant – Maintenance & Réfrigération

Coca-cola European Partners; Hauts-de-France; Sur place; Plein temps

Description du poste

Le Technicien itinérant réalise les installations, la maintenance curative et préventive des équipements de son secteur (Equipements CCEP et autres équipements) afin de conserver la qualité des services et maintenir les relations avec nos clients.

Responsabilités principales

1. Exécution aux points de vente

• Diagnostiquer les pannes sur les équipements et procéder aux réparations selon les obligations réglementaires et les normes de CCEP.
• Installer et/ou remettre en état de fonctionnement les équipements selon les obligations réglementaires et les normes de CCEP.
• Organiser son intervention afin de respecter les contraintes liées à l’activité du point de vente.

2. Service client

• Optimiser le service client auprès de nos clients internes et externes en veillant à la même qualité de service (délais d'interventions et temps d'arrêt machine réduits).
• Préserver l'image de l'entreprise (véhicule, communication, tenue professionnelle...).
• Rendre compte et remonter les attentes et les informations clients aux bonnes personnes et au bon moment selon les procédures en vigueur.
• Prendre contact avec le client avant les interventions et le conseiller au besoin.

3. Procédures et normes Qualité

• Réaliser les audits et contrôles qualité conformément aux normes.
• Respect des normes qualité CCEP et des normes imposées par nos clients (Hygiène, port de blouse/ filet...).

4. Procédures et Règles de Sécurité

• Respecter le port des protections individuelles, les gestes et postures.
• Respecter les procédures et des règles de sécurité.
• Respecter les consignes de sécurité et de protection de l'environnement dans la manipulation des matériels et des produits.

5. Gestion Opérationnelle

• Optimiser les coûts d'intervention chez le client (temps de trajet, temps passé chez le client et pièces...).
• Effectuer la saisie de ses activités techniques en temps réel sur le système informatique afin d'assurer le reporting de l'activité.
• Suivre son stock de pièces détachées afin d’avoir la bonne pièce pour le bon équipement (inventaire, commandes et réceptions).
• Transmettre efficacement les informations clés aux équipes techniques et commerciales.
• Gestion des tâches administratives afférentes à l’emploi (gestion pièces détachées, réunions, formations).

6. Activités spécifiques : Systèmes de réfrigération

• Installer, dépanner, remettre en état les équipements réfrigérés dans le respect des normes qualité CCEP.
• Respecter les consignes de sécurité et de protection de l'environnement dans la manipulation des matériels et des produits.
• Anticiper les commandes de gaz pour répondre rapidement aux interventions sur équipements froids.

Expériences requises

Si pas de diplôme, une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans l’emploi ou équivalent.

Qualifications souhaitées

Titulaire d’une formation de niveau Bac + 2/3 en technique, électrotechnique, mécanique, ou similaire.

Compétences techniques requises

• Connaissance en maintenance et réparation d’équipements : maîtriser les techniques de diagnostic et de réparation des équipements.
• Utilisation d’outils spécifiques : savoir utiliser divers outils et équipements techniques.
• Lecture de plans et schémas : comprendre et interpréter les plans techniques et les schémas électriques ou mécaniques.
• Résolution de problèmes : identifier dans un délai raisonnable les problèmes et trouver des solutions efficaces.
• Compétences en informatique : utiliser un outil de suivi de l’activité.

Compétences comportementales requises

• Résolution de problèmes et pensée critique.
• Agilité et gestion du changement.
• Autonomie et responsabilisation.
• Collaboration.
• Orientation client.

Statut: OETAM