Technicien IT de proximité

_rzilient; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise informatique recherche un technicien support utilisateurs pour fournir une assistance technique en présentiel. Le candidat idéal doit maîtriser les systèmes d’exploitation, avoir des compétences en outils de support et une expérience de 1 à 3 ans en administration système ou support. Des déplacements fréquents chez les clients sont à prévoir. Si vous êtes autonome, réactif et aimez le travail en équipe, rejoignez-nous pour un environnement dynamique et évolutif.

Qualifications

• Expérience: 1 à 3 ans en support utilisateurs ou administration système.
• Français courant (obligatoire); anglais technique (souhaitable).
• Sens du service client, autonomie, et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Support utilisateurs et assistance technique chez les clients.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail et logiciels.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing.
• Installer et configurer les postes de travail.
• Appliquer les politiques de sécurité.

Connaissances

Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)

Connaissance des outils de support (Active Directory, Office 365, outils de ticketing)

Bases en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)

Expérience avec les outils de déploiement (MDM)

Formation

Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT R&T, licence pro, etc.)

Outils

Intercom

Intune

Jamf

Miradore

WorkspaceOne

Bitdefender

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Responsable du service informatique ou Responsable support

Salaire : Selon expérience et grille salariale de l’entreprise

Missions Principales

• Support utilisateurs
• Assurer l’assistance technique (en présentiel) chez les clients
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, téléphones, etc.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing (Intercom).
• Maintenance et installation
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, terminaux mobiles).
• Déployer et mettre à jour les logiciels et systèmes d’exploitation.
• Intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi‑Fi).
• Gestion du parc informatique
• Assurer le suivi du parc matériel et logiciel (inventaire, renouvellement, recyclage).
• Participer à la gestion des licences logicielles.
• Sécurité informatique
• Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, pare‑feu, sauvegardes).
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes précautions (phishing, mots de passe, etc.).
• Collaboration et reporting
• Travailler en équipe avec les autres services IT (réseau, cybersécurité, développement).
• Rédiger des rapports d’intervention et des documentations techniques.

Compétences Requises / Savoir-faire

• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Connaissance des outils de support (Active Directory, Office 365, outils de ticketing).
• Bases en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en virtualisation est un plus
• Expérience avec les outils de déploiement (MDM)

Savoir-étre

• Sens du service client et pédagogie.
• Autonomie, réactivité et capacité à prioriser les tâches.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.

Langues

• Français courant (obligatoire).
• Anglais technique (souhaitable).

Formation et expérience

• Formation : Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT R&T, licence pro, etc.).
• Expérience : 1 à 3 ans en support utilisateurs ou administration système (stage ou alternance acceptés pour les juniors).

Environnement de travail

• Deplacements fréquents sur site(s)

Evolution possible

• Vers des postes d'administrateur système/réseau, responsable support, ou spécialisation en cybersécurité.

Exemple de Logiciels/outils Mentionnés

• Ticketing : Intercom
• Gestion de parc : Intune, Jamf, Miradore, WorkspaceOne
• Sécurité : Bitdefender, solutions de sauvegarde.
• Un entretien opérationnel (IT)
• Un entretien avec le management des opérations
• Un entretien avec la direction / RH