Technicien informatique industriel Hotline H/F

crescendo emploi; Jonage; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le recrutement recherche un Technicien informatique industriel Hotline à Jonage. Vous serez responsable de l'assistance téléphonique et du support technique pour des solutions en monétique, en vous assurant de comprendre les problématiques des clients et d'apporter des solutions. Vous devez avoir une formation technique et de l'expérience dans le support, ainsi que des compétences en réseaux informatiques et un bon niveau d'anglais. Le poste est en CDI avec un salaire allant de 30 à 33 k€.

Prestations

Tickets restaurant de 6,50 €

Mutuelle

Convention collective de la métallurgie

Qualifications

• Expérience dans le support technique, idéalement dans le domaine de la monétique.
• Compétences en réseaux informatiques demandées.
• Aisance en Anglais nécessaire pour échanges professionnels.

Responsabilités

• Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne.
• Répondre aux appels entrants pour demandes de support technique.
• Accompagner le client pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

Connaissances

Support technique

Compétences en réseaux informatiques

Anglais professionnel

Diplomatie

Réactivité

Formation

Formation Bac à Bac+2 en informatique industrielle

Description du poste

Technicien informatique industriel Hotline H/F

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans l’industrie, un Technicien informatique industriel Hotline H/F.

Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l’assistance téléphonique et le service après‑vente des solutions monétiques proposées par l’entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.

Missions

• Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :
  • Bornes de paiement
  • Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires
  • Les paiements par pièces et billets
  • Les paiements privatifs (par badge, carte ou téléphone)
• Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après‑vente.
• Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.
• Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.
• Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.

Tous ces systèmes s’intègrent sur des kiosques en libre‑service comme les machines à café ou les bornes de paiement.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI.

Horaires du lundi au jeudi de 08 H30 à 12 H15 et de 13 H30 à 17 H00 ; vendredi 16 H00.

Localisation : Jonage.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique de type Bac à Bac+2 en informatique industrielle (software), vous justifiez d'une expérience professionnelle idéalement dans le support technique, idéalement acquise dans le domaine de la monétique. Vous devez également justifier de compétences en réseaux informatiques, ainsi qu'une bonne aisance en Anglais (niveau professionnel, échanges par mail et par téléphone). Vos atouts pour ce poste : Réactivité, diplomatie, écoute, clarté d’expression.

Salaire et avantages

30 k€ à 33 k€.

Tickets restaurant de 6,50 €, mutuelle, convention collective de la métallurgie.