Technicien Informatique de Proximité H / F

Izencia Insight; Rouen; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en informatique recherche un technicien support IT confirmé basé à Rouen. Le candidat devra gérer des incidents, accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques, et assurer la mise à jour de la documentation. Les compétences en communication et un bon sens du service client sont essentiels. Un environnement dynamique avec activités variées, incluant le support technique et l'onboarding des utilisateurs, est proposé.

Qualifications

• Maitrise des outils Bureautiques ou Office 365.
• Expérience en gestion d'incidents et support aux utilisateurs.
• Capacité à animer des ateliers de coaching.

Responsabilités

• Prendre en compte et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques.
• Mettre à jour la documentation et les procédures.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Pour le compte d'un de nos clients basés à Rouen, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.