Technicien Hotline & SAV H / F

Aldes; Saint-Priest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Support & SAV pour apporter un soutien technique aux clients et gérer le service après-vente. Le candidat idéal a une formation Bac +2 en génie climatique ou équivalent et une première expérience en assistance technique. Les missions incluent l'analyse des réclamations et le diagnostic à distance. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et d'opportunités d'évolution en interne.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Accord Télétravail

Parcours de formation personnalisés

Qualifications

• Formation Bac +2 avec spécialisation technique.
• Connaissances dans le domaine du CVC/HVAC.
• Première expérience en assistance technique ou SAV.

Responsabilités

• Recevoir et qualifier les sollicitations clients.
• Analyser et diagnostiquer les pannes à distance.
• Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés.
• Réaliser le reporting des défauts de non-qualité.

Connaissances

Capacité d'analyse

Service client

Diagnostic technique

Communication téléphonique

Formation

Bac +2 en génie climatique, thermique ou équivalent

Description du poste

Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support & SAV. Véritable pivot entre le service client et le terrain, vous apportez un soutien technique de haut niveau à nos clients, tout en garantissant un service après-vente réactif et de qualité sur nos gammes de produits ventilation et confort thermique.

Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.

Vos missions seront de :

Assistance technique à distance

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
• Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
• Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
• Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
• Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

• Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
• Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
• Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
• Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

• Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
• Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)

Issu.e d'une formation Bac +2 avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis une première expérience en assistance technique, SAV ou hotline.

Vous avez des connaissances dans le domaine du CVC / HVAC

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique)

Alors ce poste est fait pour vous !

Nous vous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
• Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
• Une entreprise familiale
• Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
• Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
• Des parcours de formation personnalisés
• Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !

Notre processus de recrutement :

• L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
• A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
• Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.