Technicien Hotline Pompes à Chaleur H / F

Vanefi; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) technicien(ne) d'accompagnement client pour gérer le support technique à distance. Vous serez responsable de l'avant-vente, de la mise en oeuvre des équipements et du service après-vente. Ce poste nécessite des compétences techniques, une formation en génie climatique, et une capacité à travailler en équipe. L'entreprise propose une aventure humaine riche au sein d'un groupe reconnu pour la qualité de ses produits et regroupant une croissance ambitieuse.

Qualifications

• Expérience réussie sur une fonction similaire, acquise sur le terrain.
• Aisance relationnelle pour un soutien technique oral et écrit.
• Capacité à gérer les urgences efficacement.

Responsabilités

• Assurer l'accompagnement technique des clients à distance.
• Intervenir lors de l'installation et de la mise en route des équipements.
• Gérer le service après-vente et le diagnostic des dysfonctionnements.

Connaissances

Compétences relationnelles

Compétences techniques

Capacité à travailler en équipe

Formation

BTS/DUT génie climatique et frigorifique

Description du poste

Rattaché(e) au département Service Clients vous prenez en charge l'accompagnement technique des clients, essentiellement professionnels, à distance. Votre expertise vous permet d'intervenir aux différentes phases du projet à savoir :

• L'avant-vente : vous êtes support auprès des clients pour la définition de leurs besoins et vous les conseillez sur les produits les plus adaptés (en utilisant un logiciel interne, notamment pour les préconisations produits),
• La mise en oeuvre des équipements : vous assurez un support technique lors de l'installation et la mise en route des équipements auprès des installateurs.
• L'après-vente : vous assurez un SAV à distance auprès des clients. Vous apportez une aide aux diagnostics des dysfonctionnements et apportez les solutions correctives et préventives nécessaires. Vous gérez également la gestion de pièces complémentaires en lien avec les services ADV et logistique.

Passionné(e) par la technique et reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous intervenez également dans des programmes d'optimisation de nos services.

Votre sens de l'organisation et votre capacité de prise de recul vous permettent de gérer efficacement les urgences.

Issu(e) d'une formation supérieure technique (exemple : BTS / DUT génie climatique et frigorifique), vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire, pouvant être acquise sur le terrain auprès de fabricants, de distributeurs ou d'installateurs de solutions CVC.

Votre appétence technique et votre aisance relationnelle vous permettent d'apporter un soutien technique à l'oral comme à l'écrit.

La capacité de travail en équipe est un élément fondamental pour ce recrutement.

Vous souhaitez vous inscrire dans une belle aventure humaine au sein d'un groupe reconnu à l'international pour la qualité de ses produits, et prévoyant une croissance ambitieuse sur ces prochaines années.

N'hésitez plus, transmettez nous votre candidature