Technicien hotline - électromécanique et automatisme F / H

ELMEA SYSTEM; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en automatisation recherche un technicien support hotline pour analyser et résoudre les incidents à distance liés aux systèmes automatisés. En tant que poste sédentaire avec environ 20 % de déplacements, le candidat idéal a une formation technique en automatisme ou en informatique industrielle et une expérience en programmation d'automates. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Prestations

Formation technique

Qualifications

• Formation technique en automatisme, informatique industrielle, électricité, mécanique ou maintenance.
• Au moins une expérience en programmation d'automates, électricité et mécanique.
• Bon niveau d'anglais et idéalement des notions d'espagnol.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents à distance.
• Implémenter ou adapter des programmes.
• Apporter un support technique aux techniciens terrain.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Programmation d'automates

Gestion de réseaux industriels

Communication client

Auto-organisation

Formation

Formation technique en automatisme

Outils

PLC

Pack Office

Description du poste

Description du poste

ELMEA SYSTEM est une société de conseil et de recrutement en automatisme et informatique industrielle.

Nous intervenons principalement dans 2 secteurs d'activités, le Process (agro-alimentaire, pharmaceutique, cosmétique, traitement de l'eau, bâtiment GTB / GTC) et la machine spéciale.

Nous travaillons essentiellement avec des intégrateurs en automatisme et informatique industrielle, pour lesquels nous intervenons en assistance technique depuis la rédaction des analyses fonctionnelles, jusqu'aux mises en services sur sites.

Poste

Dans le cadre du service après ventes d'installations automatisées, vous aurez les missions suivantes en tant que technicien support hotline (spécialisé électromécanique et automatisme) :

Technique

• Analyser, diagnostiquer et résoudre à distance les incidents décrits par les opérateurs
• Implémentation ou adaptation de programmes (variateur, module de sécurité, PLC, routeur..)
• Escalader les incidents si nécessaire, et assurer leur suivi et communication auprès des équipes / clients concernées.
• Intervenir sur les systèmes automatisés de manière ponctuelle, mécaniques et électriques (modification de programmes automates, réglages, tests)
• Gérer le remplacement des équipements de contrôle jusqu'à leur mise en service
• Apporter un support technique aux techniciens terrain (conseils, procédures, ajustements à distance)
• Appliquer avec rigueur les procédures internes (saisie, mise à jour, communication).
• Connaissances en gestion de réseaux industriels (PLC, routeurs, équipements IP)
• Assurer le suivi des accès à distance et mise à jour de logiciel.

Administratif

• Assurer le suivi des demandes de modifications ou d'amélioration à service qualité
• Élaborer des procédures de réparation / réglage pour les clients.
• Connaître les engagements contractuels envers les clients. (Priorité, impact production)
• Suivre les dossiers d'incidents, de la prise en charge à la résolution, en assurant une communication claire avec les équipes internes et les clients.

Poste sédentaire avec environ 20 % de déplacements terrain.

Une formation sera dispensée au sein de notre service projet automatisme ainsi que de notre service après-vente technique.

Entreprise

L'entreprise conçoit, fabrique et installe des solutions intralogistiques destinées à automatiser les entrepôts de ses clients industriels. Elle possède plusieurs centres de production en Europe et réalise des ventes à travers le monde entier.

Profil recherché

• Issu d'une formation technique en automatisme, informatique industrielle, électricité, mécanique ou maintenance.
• Vous justifiez d'au moins une expérience en programmation d'automates, électricité et mécanique idéalement dans l'industrie. Profil débutant accepté avec un réel envie.
• Autonome, motivé(e) et rigoureux (se), vous avez le sens du service client et disposez d'un excellent relationnel client.
• Vous êtes à l'aise au téléphone dans vos explications.
• Vous êtes à l'aise administrativement.
• Vous maitrisé le pack office et savez établir des rapports sur l'ensemble de vos interventions (retranscription de vos actions, à l'écrit pour notre logiciel de suivi ainsi que nos clients).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez un bon niveau d'anglais, et idéalement des notions d'espagnol.