Technicien Helpdesk H/F

JACKY PERRENOT; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en Bretagne recherche un soutien informatique pour assurer la continuité des services utilisateurs. Le candidat idéal possédera un Bac +2 en Informatique et une première expérience dans le support. Les missions incluent le traitement des tickets, l'assistance par hotline, et la documentation des procédures. La connaissance des environnements O365 et des pratiques ITIL est un plus. Ce poste est une belle opportunité pour ceux qui souhaitent s'investir dans un collectif dynamique.

Qualifications

• Formation Bac +2 en Informatique
• 1ère expérience réussie dans le support aux utilisateurs
• Connaissances ITIL appréciées

Responsabilités

• Réception et suivi des demandes/incidents
• Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs
• Assistance téléphonique et par outils de support
• Configuration et mise à jour des postes de travail
• Rédaction de procédures et modes opératoires
• Participation à des projets de déploiement ou de migration

Connaissances

Capacités relationnelles

Sens du service client

Autonomie

Travail en équipe

Connaissance des environnements O365

Connaissances ITIL

Formation

Bac +2 en Informatique

Description du poste

À propos de nous

Le Groupe comprend aujourd’hui 10 000 collaborateurs, plus 160 agences en France et plus de 25 à l’étranger (Royaume‑Uni, Espagne, Portugal et Benelux)

Mission

Vos principales missions seront :

Traitement des tickets

• Réception, qualification et suivi des demandes / incidents
• Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes AD, etc.)
• Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs

Assistance via la hotline

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et par outils de support
• Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire
• Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité

Paramétrage et aide aux utilisateurs

• Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications
• Support dans l’utilisation des logiciels et applicatifs métiers
• Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens

Documentation

• Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires
• Partager les bonnes pratiques avec l’équipe support

Collaboration avec les autres services IT

• Travailler avec l’équipe infrastructure ou les administrateurs systèmes en cas de problèmes complexes
• Participer à des projets de déploiement ou de migration
• Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs

Astreinte

• Participer au dispositif d’astreinte selon le planning établiAssurer la continuité de service en dehors des horaires habituels

Cette liste décrit les activités principales. La description n’est pas exhaustive et donc ne limite en aucun cas les activités du salarié

Profil

De formation Bac +2 en Informatique et bénéficiant d'une 1ère expérience réussie dans l'activité de support aux utilisateurs

• Très bonnes capacités relationnelles
• Sens de service client
• Autonomie et capacité à travailler en équipe
• Connaissance des environnements O365
• Des connaissances ITIL sont un plus

Le Groupe Jacky Perrenot s’engage pour l’égalité des chances et l’inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenus, quelles que soient les différences

Ce qui compte pour nous, ce sont l’énergie, l’envie de vous engager dans un collectif qui correspond à vos valeurs, et aimer travailler en équipe