Technicien Helpdesk H / F

Expectra; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien helpdesk en CDI à Metz. Vous serez le premier contact pour les utilisateurs, garantissant la continuité de service et la satisfaction en fournissant des solutions techniques efficaces. Vous devez posséder une solide expérience en gestion des incidents et une expertises des environnements Windows et des standards ITIL. Ce poste requiert des compétences relationnelles et une formation Bac +2 en informatique.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 ans sur un poste similaire.
• Sens du service et aisance relationnelle exigés.
• Connaissances solides en standards ITIL.

Responsabilités

• Assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Gérer les incidents et apporter des solutions techniques rapides.
• Déployer et gérer le parc informatique.

Connaissances

Gestion des incidents

Résolution et support

Connaissance des standards ITIL

Aisance relationnelle

Environnement Windows

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Logiciels de prise en main à distance

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk (F / H) en CDI sur Metz !

Vous êtes le premier contact des utilisateurs, votre mission est de garantir la continuité de service et la satisfaction des collaborateurs en apportant des solutions techniques rapides et efficaces.

Au quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants :

• Gestion des incidents
• Résolution et support
• Escalade
• Accompagnement et conseil
• Déploiement
• Gestion de parc (inventaire, stocks)
• Amélioration continue

Expert.e de l'environnement Windows et de la masterisation de postes, vous maîtrisez parfaitement les outils de ticketing ainsi que les logiciels de prise en main à distance. Votre pratique quotidienne s'appuie sur une connaissance solide des standards ITIL.

Un sens du service aigu et une aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit sont demandés sur ce poste.

Titulaire d'un Bac +2 en informatique et du permis B, vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans (hors alternance) sur un poste similaire, vous ayant permis de devenir un expert autonome du support aux utilisateurs sur le terrain.