Technicien Helpdesk (H / F)

QUALIS RECRUTEMENT; Metz; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk à Metz pour soutenir les utilisateurs et gérer les incidents. Vous serez responsable d'analyser les problèmes, de conseiller les utilisateurs et d'assurer leur satisfaction. Le poste requiert au moins 5 ans d'expérience en support IT et un diplôme Bac+2 en informatique. Le contrat est un CDI avec une rémunération annuelle de 26 000€. Des avantages tels que des titres restaurant et un remboursement de transport sont inclus.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

Avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux)

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support aux utilisateurs.
• Expérience réussie en environnement helpdesk / support IT.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.
• Assurer le support à distance et conseiller les utilisateurs.
• Assurer le reporting de ses activités.

Connaissances

Support utilisateurs (Niveau 1 / 2)

Environnements Windows

Maîtrise des outils de ticketing

Gestion de la satisfaction client

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Metz (57000)

Missions principales

Support & gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.

Résoudre les incidents relevant de son domaine de compétence à l'aide de la documentation mise à disposition.

Assurer la prise en charge des utilisateurs à distance.

Escalader les incidents vers le groupe support adéquat en cas de non-résolution.

Relation utilisateurs & qualité de service

Conseiller les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques.

S'assurer de la satisfaction des utilisateurs après intervention.

Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.

Reporting & gestion des outils

Assurer le reporting régulier de ses activités.

Renseigner les éléments de gestion de parc et de stock dans l'outil dédié.

Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

Compétences techniques

Support utilisateurs (Niveau 1 / 2).

Environnements Windows .

Masterisation de postes de travail.

Prise en main à distance.

Maîtrise des outils de ticketing.

Connaissances des bonnes pratiques ITIL .

Gestion de la satisfaction client.

Soft-skills

Esprit d'équipe et sens du service.

Rigueur, autonomie et organisation.

Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Orientation client et sens des priorités.

Autres

Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).

Expérience : Minimum 5 ans d'expérience révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.

Expérience significative et réussie en environnement helpdesk / support IT.

Informations complémentaires

Nature de contrat : CDI

Lieu de la mission : Metz (57000)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine (RTT) - lundi au vendredi

Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir)

Rémunération : 26 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.