Technicien helpdesk (H/F)

LYNX RH TERTIAIRE; La Courneuve; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un Technicien Helpdesk de Niveau 2 pour un client dans le secteur informatique à La Courneuve. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 et une première expérience en informatique, avec des aptitudes organisationnelles et d'autonomie. Le poste est en intérim pour une durée de 9 mois, offrant un salaire brut annuel de 25 000 Euros, basé sur un rythme de 35 heures semaine.

Qualifications

• Première expérience dans l'univers de l'informatique.
• Domaine technique requis pour le poste.

Responsabilités

• Réception des tickets et appels téléphoniques.
• Diagnostiquer et escalader les incidents.
• Suivi des tickets jusqu'à la résolution.

Connaissances

Organisé(e)

Rigueur

Autonomie

Flexibilité

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien Helpdesk de Niveau 2 H/F à X à pourvoir dès que possible.Vos missions:- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,- Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,- Réaliser à distance les demandes,- Escalade des tickets aux services compétents,- Suivi des tickets jusqu'à la résolution,- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service...). Votre profil:De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation.Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Type de contrat: Intérim - 9 Mois
Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés

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